消费者维权为何如此之难?

受理时间: 2019/12/2
自2019年11月13日反映宁阳银座星汇悦健身房侵害消费者权益疑似跑路问题后,同日,我们联合几个会员到派出所报案,派出所认为健身器材都还在,不构成诈骗,不予立案,属民事纠纷,建议我们走法律途径进行起诉。11月14日,我们到法院进行咨询,工作人员建议我们可先到消协反映。11月19日,宁阳消协回电,已督促银座办理,但宁阳健身房负责人联系不上,我向其提出疑问,该公司的总公司在枣庄银座,为何不联系时?其告知我,不在其管辖范围内,没有管理权。11月22日,我们去银座找负责人询问进展,银座告知,宁阳、枣庄负责人均联系不上,与星汇悦已解除租赁合同,准备起诉。24日,我们再次到文庙派出所咨询,工作人员却告知,健身房已联系其他老板来考察进行转手,并说,同样是会员,为什么人家都不找你们却找?27日,省12345回电答复,枣庄政府回复,问题发生地不在其当地,还是到当地有关部门反映。 提出疑问,1、当地工商部门能否进行跨区域的事务纠纷协调调解?2、派出所是否对该事件进行仔细调查核实,是否联系询问过当事人,其所反馈的情况是从哪里来?3、枣庄星汇悦就在银座枣庄分店经营,在从未到枣庄寻找总店负责人的情况下就直接诉讼,银座作为国企能否以保障会员权益为先?4、在如今健身房跑路现象频现,群众利益受到严重侵害,市场秩序被严重破坏,政府相关部门是否得到应有重视?是否研究采取措施加强监管,进行行业规范?5、消费者维权天经地义,对政府部门提出意见和询问也是公民合法权利,为何被看为异类,认为不反映正常,反映却不正常,到底谁不正常? 要求,1、由工商部门组织健身企业负责人、银座、消费者进行调解,帮助和指导商家尽快拿出解决方案,最大程度的保护消费者的合法权益。2、对于已经失联的商家,及时告知消费者调查处理情况,并将该企业列入经营异常经营名录,同时将情况告知枣庄工商部门进行相应处理。3、对涉嫌诈骗问题的移交公安部门进行调查。4、开展健身服务行业专项整治行动,严厉打击各类违法行为,排查及防范行业性风险。
单位回复- 泰安市工商局
回复时间: 未办结
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