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一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

添加时间:2020/06/30 来源:泰安之声

岱岳区围绕解决社区公共服务中的难点赌点痛点问题,通过优化调整社区服务窗口、培养全科社工、整合网络平台、实施标准化流程再造等措施,努力探索“一窗受理、全科服务”社区服务新模式,全面提升社区治理和服务水平。

突出功能需求 实现场所亲情化

一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

“一窗受理”缩小了社区办公的空间,拓展了服务居民的空间,拉近了社区与居民的距离。岱岳区投入500余万元,对社区服务大厅进行了“小办公、大服务、亲情化、敞开式”改造提升。

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社区服务大厅普遍设置了饮水休息区、书报阅览区、文件复印区等小功能区,使社区服务大厅更接地气、更聚人气。在改造社区服务大厅的同时,各社区结合居民需求和驻地资源设置了各具特色的功能室,为居民提供专业的服务场所、专业的服务设施,满足居民特色服务需求。

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粥店街道高铁社区结合主题党日活动,设置了“红色教育”展馆,成为泰安市党史研究教育实践基地;天平街道卧虎山社区,链接记者村驻地资源设置了“爱阅读图书室”,广大新闻工作者及时与居民分享新书、好书;天平街道金牛山社区设置了“艾米莉烘焙室”,定期邀请专业人员教授烘焙技艺,深受居民的欢迎。

强化业务培训 实现人员全能化

一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

“全科服务”解决了社区工作人员占用多、工作效率不高、力量不能下沉的问题。岱岳区梳理社区公共服务事项88项,其中依法履职事项27项,协助办理事项47项,公章使用事项14项;居民办理高频事项23项,主要涉及党建、民政、公安、社保等工作。

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为实现“一窗受理”的服务目标,社区选拔一批学历高、工作经验丰富的人员作为全科社区工作人员,统一编写培训教材、工作实务手册,对常用政策要点及流程进行梳理汇总,方便全科社区工作人员学习查阅,积极协调医保、社保、公安等部门,对全科社区工作人员进行业务培训,并邀请区行政审批局进行服务礼仪培训。

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各街道组织社区开展互评互比学习,各社区组织工作人员开展结对帮扶学习,实行情景模拟、实际操作、现场打分,大大提高了培训的效果。通过组织考试,全区12个试点社区48名全科社区工作人员全部合格。

规范办理事项 实现服务标准化

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实现“一窗受理、全科服务”,规范目录清单、办理流程、工作制度是关键。岱岳区统一对各部门延伸到社区的公共服务事项进行全面梳理,形成“社区公共服务事项标准化清单”,明确每个服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本、办理时限、咨询方式等内容,编制“一窗受理、全科服务”标准化手册,全科社区工作人员以标准化手册为依据,实现对不同服务事项的无差别受理。

一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

除此之外,全区统一制定“首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结”等工作制度,规范服务的全过程;编印《社区“一窗受理、全科服务”便民手册》,把服务理念、服务模式、服务清单、服务内容汇编成册,发放到居民手中,为居民办事提供指引。

依托信息平台 实现办理简约化

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实行“一窗受理、全科服务”,离不开现代化信息平台的支撑。为提升社区治理信息化水平,岱岳区积极推动“泰好办”自助服务终端进社区,打造“全科+自助”社区服务新模式。依托区政务服务平台,积极推动网上政务服务向社区延伸,打通为民服务的“最后一公里”。居民可通过“泰好办”自助服务终端,自助办理政策查询、待遇申报、援助申请、证明出具等22类、100余项业务。今年,区财政投入 300余万元,为41个社区配备“泰好办”自助服务终端,6月底实现城市社区全覆盖。

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天平街道金牛山社区探索开发了手机APP,完成信息注册后,就能使用APP与社区信息平台连接,既能查询社区公共服务事项和管理服务信息发布,也能在线反映服务需求。目前,该社区已有2600余户居民使用“金牛手机APP”与社区互动,占居民总数的95%,实现了社区管理服务的简约化、精准化。

汇聚各方能量 实现资源共享化

一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

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“一窗受理、全科服务”的推行,虽然是小小窗口的改变,却带来满满能量的聚集。随着社区服务场所的不断优化、服务功能的不断提升,社区成为各类资源、各类能量的聚集区,广大党员、志愿者、社工、社会组织、驻地单位等优势资源不断向社区汇聚。

一窗受理、全科服务!岱岳区社区治理出新招、见实效!

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本着发挥驻地单位资源优势,结合社区治理、居民需求的原则,社区与驻地单位签订“双向服务协议”,积极开展公益事业联办、社会治安联防、环境卫生联护、文体活动联谊等共建共享共治项目,党员、志愿者、社区工作人员等发挥模范带头作用,社区治理由原来的单打独斗,转变为现在的共建共治,实现双向共赢。

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