关于行风上线问题答复情况的汇报

市纠风办：

根据要求，我公司将网友提出问题进行整理答复，现汇报如下：

1、网友：听说我住的小区最近要对楼进行保温改造，这是怎么一回事啊？

答：既有建筑节能改造是根据国家、省、市有关推进既有居住建筑供热计量及节能改造的文件精神，按照市委、市政府、市住建委和市公用事业局的部署进行的，通俗的讲，就是给我们的老房子“穿新棉衣、戴新帽”，改造的主要内容是：重点对居民住宅楼的外墙进行保温处理；对窗户、单元楼宇门、部分楼前供热管道进行改造；加装分户热量表、室内温控装置、温控一体化系统和热网平衡系统等。通过改造，一方面增强了外墙保温效果，冬保暖，夏防晒，达到节能目的；另一方面，改善了老楼的外观，重显新楼形象，提高建筑质量，不仅房屋得到了增值，而且改善了居住条件，美化了小区景观；第三，节省了业主的投资，惠及百姓，造福市民。

2、网友：听说热力公司不允许用户在家里的暖气片上加装换热器，我想问问是什么原因？

答：这种情况是不允许的，这是一种窃热行为。根据《山东省供热管理办法》第二十八条规定：任何用热单位和个人不得实施下列行为：（一）在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等；（二）未经供热企业同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；（三）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。用户如有上述情景，应立即予以拆除。如果用户已经安装确实无法拆除的，需到我公司客户服务大厅办理相关手续，交纳相关费用。

3、网友：正式开始供暖前，经常看见小区门口张贴通知，我们用户应注意哪些问题？
       答：供暖前，我们都会对供暖设施进行调试，对管网进行打压试水。期间特别容易出现漏水等相关问题。供暖管线试压前，我们会贴出相关通知，居民要留意这方面的通知，最好按通知时间在家中留人，出现异常情况及时与供暖部门联系，方便迅速处置，以免影响自家和邻居的供暖，减少不必要的损失。
       用户在家中试水打压前要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，尤其要查看放风阀是否松动、断裂，如有问题，应及时处置更换。如发现跑、冒、滴、漏现象要及时关闭家中紧急关断阀，再安排维修。

4、网友：为什么天越冷家里越不暖和？气温回升了，暖气又热了？

答：供暖系统的设计是按照规范中提供的该地区冬季室外设计温度而定的，规范中我市的冬季供暖室外设计温度是-7℃。如果多次出现连续-10℃以下的极端天气，就突破了我市-7℃的设计温度，供热系统处于超负荷运行状态，同时许多建筑没有采取保温措施，大量热量从室内散失到室外，也是室内温度不高的主要原因。

5、现在安装供热计量表，由谁来采购啊？谁来管理，产权归谁所有？

答：按照国家规定，供热单位应当采购符合国家相关标准的供热计量装置和室内温度调控装置。建设单位不得明示或暗示供热单位采购不符合国家标准的供热计量装置和室内温度调控装置。供热单位应当与供热计量装置和室内温度调控装置的生产销售签订合同，双方就产品质量、售后服务、保修内容、保修年限、保修费用以及因产品质量造成损失的赔偿责任等事项在合同中约定。因建筑物热力入口和用户的供热计量装置、室内温度调控装置的购置及安装费用应纳入房屋建造成本，所以，供热计量装置和室内温度调控装置的产权归用户所有。

6、网友：南关市场那里有许多卖换热器的，热力公司给安装吗？

答：这位网友所说的市场上的换热器，是不允许安装的，这是一种窃热行为，是《山东省供热管理办法》中明令禁止的，不仅造成能源浪费，而且严重影响客户供热效果，所以我们对这种现象应该坚决制止。一方面，我们加大入户检查力度。另一方面希望广大客户发现窃热行为积极制止或向我们进行举报。我们温暖热线：6263136、监督电话6262830，希望广大客户发现问题向我们举报。

7、冬天供暖期，暖气片渗水怎么办？ 

答：供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水，渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水（每分钟超过10滴）应及时联系相关单位进行维修

8、网友：我刚买的新房，还未装修，我想问一下装修房子能否对现在已经安装好的供热设施进行改装吗？

答：不能擅自改装采暖设施。用户自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损坏供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动。

特此回复

二〇一三年七月三日