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6月26日，泰安电信公司上线共受理热线问题37个，其中，在线解答13个，未及答复问题24个：

1、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:24:01)   
我是一家外送单位，有70多个外送人员，我的外送人员在泰城到处跑，每天都说自己很忙，与我实际了解的情况不太符合，有什么办法帮我解决？ 
 答：您说的这个情况，中国电信有个很好的业务可以帮你解决这个难题。外勤助手是中国电信面向外销，外送，外巡三外行业的中小企业，推出的基于位置信息对外勤人员进行定制化管理的应用。您通过浏览器使用管理平台并与外勤人员的手机终端进行信息交互，实现对其的位置轨迹查看、工作数据管理、客户拜访管理，考勤差旅管理，外勤任务调度、公告通知等功能。借助外勤助手提供的服务，企业外勤人员可以随时随地上报和处理基础的业务数据；企业管理人员可以对外勤人员进行考勤管理、差旅管理、行程管理、客户拜访管理和任务管理，提升企业的工作效率，增强企业的市场竞争力。

2、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:23:45)   
解决考勤和食堂卖饭功能的是什么业务，能借这个机会给简单介绍一下吗？ 
 答：您说的是电信的翼机通业务，翼机通是借助中国电信天翼手机卡实现考勤、门禁、车库管理、消费、彩门等应用，仅仅更换手机卡就能完成功能的升级，完善企业管理，提升企业形象。使用咱们天翼手机，集门禁、考勤、会议签到、消费、车库管理、身份识别于一体。可以真正实现一机在手，通行厂区，工作、生活两无忧，并且创新管理，提升效率；数据留存，节约人工。

3、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:22:53)   
我是通过单位从咱电信办的手机，189的号，近期要到出国一趟，手机在那里还能用吗？
答：为了满足广大用户的国际业务需求，目前，电信用户可以到258个国家或地区使用国际漫游业务，涵盖了全球主要国家或地区。同时中国电信手机用户在国际漫游时，可免费拨打“国际漫游客户服务热线18918910000”进行咨询。

首先，您先确认一下UIM卡是否支持国际漫游功能。如果不是新卡，公司将免费给您更换为“新天翼国际卡”后再办理业务。如果手机卡有“天翼国际卡（新）”或“天翼UIM卡”字样，您使用的就是“新天翼国际卡”。您可以联系您的客户经理办理或携带有效证件到营业厅开通国际长途、国际漫游业务，预存一定话费，以保证您的正常通信就可以出国使用了。

4、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:22:24)   
我想装电信的宽带，怎么确定有没有资源？ 
  可以通过两种方法进行资源的核实，（1）拨打10000进行资源核实，足不出户即可办理宽带业务，对于有资源的小区，遵循先受理安装后交费的原则为用户按照宽带（安装时用户需要准确身份证复印件及费用）。（2）到附近的营业厅咨询并办理业务，工单受理在7天装维人员上门安装

5、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:21:49)   
我是家庭宽带可以连接路由器吗？ 
 为答谢广大用户对中国电信的支撑，中国电信于12年下半年开始全面解除家庭宽带对路由器的限制，普通家庭宽带可以使用路由器，但是同一时间只允许两台电脑在线使用。
6、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:21:26)   
使用iTV业务看视频会影响我的电脑的上网速度吗？ 
 当您在使用该产品观看在线视频的时候，您的电脑可以正常的浏览网页、玩游戏。但如果您的电脑也同时在看在线视频或者下载东西的时候，就可能会相互造成影响。

7、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:20:59)   
你们的FTTH是什么宽带？快不快？ 
 与传统宽带接入方式相比，FTTH最大的特点是进入家庭的线路由“铜线”变成“光纤”，信号不再受外界干扰，上网稳定。同时，上网数据通过光信号来传送，网速可轻松达到百兆，甚至更高，是宽带接入的终极方式，而普通宽带通过铜线传输受距离限制带宽一般在8M以下。

8、网友: (发表时间： 2013-6-25 16:12:40)   
电信的领导：业务员到小区说电信宽带提速，介绍了不少宽带的业务，想问问这个具体情况是什么样的，对老百姓来说最直接的带来的感受是什么？
近几年泰安电信一直大力发展光缆小区，FTTB、FTTH用户，尤其是FTTH小区，可以提供千兆到桌面的网络能力。目前启动的宽带升级计划，宽带网速已由原来的2M、4M等，一下子跃升到8M、10M，甚至20M。

提速后，一个家庭也将不再只是满足一台电脑、一台电视运行，以20M带宽为例，可同时满足三部电脑在线看高清视频，另外，有了高带宽，还可全方位满足用户对全家多人视频通话、视频监控、3D游戏、智能家居等多重需要。
9、网友: (发表时间： 2013-6-25 14:58:17)   
现在电信的固话每月月租是多少？号段都有那些呢？ 
答：我们的普通居民点和月租是18元/月，号段为630、631、605等，具体您可以就近咨询一下营业厅。
10、网友: (发表时间： 2013-6-25 14:36:31)   
省庄羊南新村能通宽带等网络吗？ 
答：目前电信在农村地区覆盖还不是和完善，羊南村还没有电信的宽带资源！
11、网友: (发表时间： 2013-6-25 14:35:59)   
听说电话的宽带和手机都比较好，我想同时办理一下，现在有什么优惠？ 
 您好，我公司正值成立10周年，推出了宽带免费送活动。现在办理1290礼包，也就是您交纳1290元，可以获得两部手机（一部是4核4.5吋三星、华为、中兴等大屏名牌手机，一部是实用功能手机），送2年12M光速宽带，1390元话费，2个号码共用一个套餐，亲情通话300分钟免费，还可参加抽奖活动。

除享受免费宽带外，还可享受话费赠送，2个号码共用一个套餐，亲情卡通话免费等优惠，具体的活动内容可以到营业厅咨询。

12、网友: (发表时间： 2013-6-25 14:14:50)   
电信公司手机，套餐中包含上网流量，在使用上网功能的过程中，我总是担心用超了，老是不敢用，我想了解一下我怎么能知道我流量使用情况? 
 答：手机流量并没有想象中那么贵，流量费用目前是非常优惠的，我们还针对使用手机上网或无线宽带用户每周发送流量使用情况的短信提醒，在上网流量未超出当月套餐额度时，告知截至发短信当日套餐内已使用上网流量和剩余流量；在上网流量超出当月套餐额度时，告知截至发短信当日已使用上网流量和超出部分流量。同时，您还可以通过拨打10000号、编辑短信108发送至10001、登录掌网厅自助查询套餐使用情况。

13、网友: (发表时间： 2013-6-25 13:59:09)   
电信无线网卡，有两个模式是不是？有没有方法不掉线的？
答：电信3G无线上网卡是支持3G和1X两个模式上下切换的，在有3G覆盖的信号范围内是自动优先选择3G网络，如果3G网络不稳定就向下兼容1X网络，在此情况下的切换是不掉线的，如果信号很差的话1X也连接不上，这就掉线了！建议安装防切换软件。

14、网友: (发表时间： 2013-6-25 13:58:48)   
3G上网速度很慢是怎么回事？ 
答：网速跟电脑本身的配置有关系，电脑配置比较老会影响网速，无线网卡质量查也会有一定的影响。目前泰安电信已经实现3G全覆盖，网络侧问题影响较低。

15、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:30:38)   
三星S4炒得挺火的，要是现在办的话请问如何办理？另外，现在针对Iphone4S有什么优惠？ 
 答：您好，三星S4是最新的明星终端，零售价为5688元，合约价:5288元。有两种合约计划可选：一种是“存费送机”合约计划，协议期分为24个月、36个月，289元以上的套餐就可享受“0元购机”，另一种是“购机送费”合约计划，协议期24个月，根据用户选择套餐不同每月均有不同额度的话费返还。

现在的Iphone4S16G我们推出了特惠活动，零售价4488的手机，现在“存费送机”三年期189元0元购机档合约价格3988元；“存费送机”两年期289元0元购机档合约价格3988元。也就是若能使用3年期的合约，不超出套餐每个月只交纳84元话费就可以了。特别优惠，具体情况可到我们就近的营业厅进行咨询和办理。

16、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:28:41)   
我有个手机卡不用了，想过户给别人，为什么非机主本人不能办理过户业务？ 
 答：这位朋友，用户办理各类业务，需机主本人带本人有效身份证前往近处营业厅申请，非机主本人不能办理，便于维护机主本人利益。若使用的手机卡，在公司系统中录入的是有效的机主信息资料，不能以找不到原机主办由申请办理过户。若使用的手机卡，在公司系统中录入的不是有效机主信息资料，可根据当地营业厅的指导方式办理。（近期连续的六个月交费发票、手机卡、密码、通话号码、身份证原件等）

17、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:28:02)   
我家在岱岳区，平时在外地工作，1、2个月才能回来1次，每月缴费不是很方便，我想咨询一下，除了去营业厅之外，还有什么缴费方式？ 
答：为用户提供方便是我们企业首要的任务，用户的需求就是我们最大的动力。在交费问题上，我们也采取了多项措施，拓宽收费渠道，运用先进的网络技术方便顾客。

除了在营业厅缴费之外，目前，我们已有多种交费方式，具体说明如下：

（1）提供网上自助缴费服务渠道，用户只需登陆中国电信网上营业厅山东分站（网址:sd.189.cn），便可享受到便利的自助服务，足不出户轻松缴费，五个月内用户可到各营业厅打印您的话费发票，同时还可方便查询您近五个月的消费明细及通话详单。

（2）安装掌厅客户端缴费，如果使用的是智能手机，可以在网厅上下载我们的掌上营业厅客户端，通过手机银行进行缴费。

（3）拨打电信免费电话11888+2，使用银行卡进行缴费，银行卡不用开网银。

（4）充值卡：对于经营出差或工作较忙的用户，可到各电信营业厅购买充值卡实现缴费或通过营业厅预存适量话费实现预缴费，避免由于忘记缴费给您的使用带来不便；

（5）空充：通过各代理合作网点进行空中充值缴费，我们现在有3万多个空充网点可以进行缴费充值；

（6）合作银行代扣、代收费。

广大电信用户可根据自己的情况选择以上任一方式进行缴费。

18、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:25:26)   
比较了一下，个人感觉电信的3G网确实很快，我流量都不敢用，怕用用就超了，能给介绍一下各种常用应用的流量使用情况吗？ 
 答：手机流量并没有想象中那么贵，流量费用目前是非常优惠的，我们还针对使用手机上网或无线宽带用户每周发送流量使用情况的短信提醒，在上网流量未超出当月套餐额度时，告知截至发短信当日套餐内已使用上网流量和剩余流量；在上网流量超出当月套餐额度时，告知截至发短信当日已使用上网流量和超出部分流量。同时，您还可以通过拨打10000号、编辑短信108发送至10001、登录掌网厅自助查询套餐使用情况。

19、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:24:08)   
你好，我平时用手机上网非常多，想问一下，怎么查询流量呢？ 
 答：手机上网流量以KB来作为计费单位，按每KB 3毫计算，换算一下相当于每M三毛钱。看网页或微博每小时大约用2M，看在线视频每小时至少60M，当然高清的会更耗流量，qq或者微信每小时使用约1M，在线听音乐每小时30M，看股票信息每小时500K左右，收发电子邮件大每封大约200K。

智能手机流量费较高，是由于看视频过多造成的，建议在线观看视频的时间不易太长，现在套餐中都赠送了流量，如感觉不够用还可选择合适的流量包。我们现在流量包推出了最高50元包1.5G的省内流量活动，具体可以打10000咨询一下。

20、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:22:53)   
电信公司一直在宣传FTTH光速宽带，什么是FTTH光速宽带啊？贵吗？ 
 答：您好，FTTH是“光纤到户”的英文简称，是宽带接入的最佳解决方案，是指从城域网到小区用户间的最后接入网全部使用光纤，以实现语音、数据、广播电视及各类智能化系统功能的一种接入方式。简单直接的来说呢，就是光纤直接到用户家、用户的桌面，实现高速接入,可达百兆千兆。

目前泰安电信光速宽带的价格根据速率不同价格也不一样，总体上来说，价格还是比较实惠的。拿8M速率的带宽来说，预存一年的费用仅需660元，如果同时办理电信智能机选择3G套餐入网，可享受宽带优惠。

21、网友: (发表时间： 2013-6-25 11:19:46)   
感觉现在使用手机还是信号的稳定性和覆盖能力更关键，请问电信3G信号目前在泰安的覆盖情况是怎样的？
 答：山东电信天翼3G网络在运营商中率先实现了全省无缝覆盖。今年，山东电信在全省范围内继续开展针对高速公路、高速铁路的专项优化活动，对国家级高速公路、省级高速公路、高速铁路以及部分普通铁路，进行专项优化，通过在京沪高铁体验3G网络情况，在时速达到313公里的车厢内，中国电信的3G网络仍保持非常稳定。中国电信一直不断致力于提高网络质量，改善用户的感知。目前泰安电信的3G无线网络已经实现绝大部分区域包括农村区域的网络覆盖，在广大农村地区都可以使用中国电信的3G网络，实现了3G网络覆盖范围的全行业领先。农村地区的3G网络开通后，我们做过大量测试，从测试效果来看，90%以上的农村可以正常使用中国电信的3G网络，下载速率达到50K以上，一些村庄可以达到100K甚至200K以上，可以满足大部分网络应用，让用户充分享受无处不在的天翼3G无线网络。

22、网友: (发表时间： 2013-6-21 9:02:36)   
电信公司的业务都有哪些，现在移动联通电信，老百姓都分不清楚。 
答：泰安电信为泰安的主要运营商之一，是中国电信集团公司的直属分公司，电信现在提供移动电话、固定电话、宽带网络、卫星通信等业务。电信08年承接了原联通的CDMA网络，让用户享受到绿色环保、安全保密、覆盖广阔信号稳定、上网快速的3G网络。现在开通的移动业务号段为133、153、180、181、189号段。
23、网友: (发表时间： 2013-6-25 17:01:52)   
我是电信的忠实客户，你们有那种全国同一号码接入的业务吗？想通过这个提升提升企业形象。 
 答：您可以申请使用中国电信“4008”或“800”业务解决您的问题。4008 一码通商务热线”产品建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的产品和服务。800 产品，是当主叫用户拨打 800 产品号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费产品的主叫用户只能在国内。

24、网友: (发表时间： 2013-6-25 17:00:36)   
我想做一套办公系统软件，借这个机会问问电信有没有办法给我提供？  

答：电信的综合办公是很适合您的，综合办公的主要功能有：

“综合办公”业务是基于固定网络和移动网络，搭建一个支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能；同时，综合办公也是政企应用快速移动化的基础平台，为政企客户提供便 捷的综合通信能力接入，实现政企应用的快速移动化延伸，满足政企客户随时随地办公的需求。