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6月25日，泰安移动通信公司上线共受理热线问题35个，其中，在线解答13个，未及答复问题22个：

1、网友: (发表时间： 2013-4-19 16:01:20)   
我准备在乐园路建兴花园小区购房，但没有发现网络信号，请问无线网络什么时候能覆盖这个新建小区？ 

答：尊敬的用户，您好！您所反映的位置属于WLAN非商用区域，目前无WLAN设备及信号覆盖。根据您的要求，我们会对该区域内用户使用需求及现场情况、物业情况进行核查，近期暂无建设发展计划，请您耐心等待。感谢您的关注与支持。

2、网友: (发表时间： 2013-4-19 16:00:58)   
请问高铁新区廉租房那边（32号楼）有没有贵公司宽带接入 比如铁通宽带 或者是wlan覆盖 

答：您的问题提出后，我们已经对高铁廉租房进行了室内覆盖，目前网络设备运行正常，上网情况良好。
 
3、网友: (发表时间： 2013-4-19 16:00:35)   
移动有线宽带网速是8兆的吗？ 

答：泰安移动WLAN无线上网网速是8M。
 
4、网友: (发表时间： 2013-4-19 16:00:18)   
我是信合佳苑的住户，我在你们这里办理的一年480的那个移动Wlan业务。为什么我在家里用无线根本就上不去网？难道不能解决么？我可是交了钱的，不能给我浪费了啊。

答：尊敬的客户，您所反映的位置有WLAN网络覆盖，目前设备运行正常，您反应的时间正好是我们热点刚刚开通的时间，当时正在进行测试与验收，还未正式开始商用。目前已经商用，我们在近期又进行了再次的复测与用户回访，测试无问题，大部分用户回访使用情况良好。如您的问题仍存在，请您留下您的联系方式，我们将上门为您进行测试与解决。

5、网友: (发表时间： 2013-6-24 8:51:15)   
我手机号的密码忘记了，请问可以重新设置吗？ 

答：您好，可以重新设置；如果您的密码忘记了现向您提供四种重置密码的方式：（1）可以登录山东移动网站选择“忘记密码”，页面提示“服务密码重置”。（2）可以发送短信设置，指令为242*身份证号码*新密码*新密码至10086。（3）您可以通过拨打10086，选择“3”号键停、复机手机上网及密码服务，再按“5”号键密码重置，然后选择“1”号键身份证认证，输入您入网时登记的身份证号码，输入正确后系统将随机生成新的密码，并以短信形式发送到您的手机上，请您注意接收。（4）方便时也可携带您的有效证件到当地营业厅重置服务密码。再次需要提醒您，服务密码是由一组6位阿拉伯数字组成，为了保障您个人信息的安全，请不要设置为有序数字、相同数字等，并注意密码保密。
 
6、网友: (发表时间： 2013-6-24 8:49:46)   
移动公司有什么很好的明星机型吗？ 

答：截止目前移动3G智能手机多达380余款，产品线丰富，涵盖三星、摩托、诺基亚、HTC、中兴、华为、酷派等国内外知名品牌，从几百元到几千元价格不等，可以根据您的消费情况，到营业厅或通过网上营业厅查询购买。
 
7、网友: (发表时间： 2013-6-24 8:49:00)   
看移动公司好多店都摆着自行车，说是存话费送手机送自行车，能给介绍一下嘛 

答：泰安移动联合各大移动卖场、代理商共同推出了“购机有礼”活动，本着“送什么不如送健康”的原则，主要推出了购机送自行车活动，新老客户均可参与，交599元即可获得599元话费+3G大屏智能手机一部+自行车一辆；还有更多种类的礼品供您选择，欢迎您到移动营业厅或各大移动网点咨询办理。

8、网友: (发表时间： 2013-6-24 8:46:58)   
我最近想换一个新手机的，对大屏的智能手机比较感兴趣，请问有存费送手机吗？ 

答：泰安移动于4月份开启“泰安移动第二届3G智能手机节”，在手机节期间开展了一系列的手机营销活动，有预存话费送手机、预存WLAN上网费送手机、超低价优惠机购、购机有礼等活动，推出了时尚智能机、千元智能机、高端智能机、旗舰智能机等高中低档百余款品牌手机供您选择，详见可到移动营业厅或各大移动网点咨询办理。
 
9、网友: (发表时间： 2013-6-24 8:44:22)   
移动公司目前有便宜点的屏幕大的手机。
答：泰安移动目前开展了一系列的预存话费送大屏智能手机活动，根据您的需求，建议您办理新入网预存290元话费赠机活动，预存话费其中50元自由消费、240元按月返还，每月10元合计费（不含代收费，余额不结转下月），即可获赠大屏智能手机一部,您有时间可以营业厅具体看一下.

10、网友: (发表时间： 2013-6-24 9:07:27)   
校园的动感地带3G套餐能参加你们赠送手机的活动吗 ？

答：可以的，具体您可以到营业厅查询一下。
 
11、网友: (发表时间： 2013-6-24 16:34:45)   
我们小区现在有WLAN信号覆盖了，我想问一下如何开通WLAN？ 

答：中国移动的WLAN业务可以通过短信、WLAN的认证门户、网上营业厅、营业厅等多种渠道办理。您可以发短信80到10086根据短信菜单提示自助办理，也可以发送KTWLAN至10086开通WLAN功能，十分方便。
 
12、网友: (发表时间： 2013-6-24 16:00:19)   
我手机经常收到一些促销信息还有打折的活动之类的短信，这是怎么回事。 
 答：这位网友反应的问题统一归纳为垃圾短信。首先，移动公司作为国有电信运营商，我们不会以任何形式通过发送类似你说的这种商业广告。同时，移动公司一直在通过各种技术及管理手段加打击垃圾短信。但是因为很多垃圾短信都是以个人手机号码发送的，从形式上类似于个人正常发送短信，管控难度比较大，所以我们也需要客户配合举报，你可以通过移动的营业厅和免费的客服电话10086举报，也可以随时随地通过短信方式举报，编辑短信“被举报号码*不良信息内容”发送到10086999就可了，发送举报信息是免费的。我们会搜集客户举报的信息，一旦发现频繁发送的情况立即进行封堵这个号码所有发出来的短信，并积极配合公安等部门的查处工作。

13、网友: (发表时间： 2013-6-24 15:53:18)   
移动公司现在正在搞的送手机送自行车的是啥活动 

答：泰安移动联合各大移动卖场、代理商共同推出了“购机有礼”活动，本着“送什么不如送健康”的原则，主要推出了购机送自行车活动，新老客户均可参与，交599元即可获得599元话费+3G大屏智能手机一部+自行车一辆；还有更多种类的礼品供您选择，欢迎您到移动营业厅或各大移动网点咨询办理。
 
14、网友: (发表时间： 2013-6-24 15:37:15)   上班比较忙，没时间出门，你们移动能在网上购买手机嘛？ 

答：从去年山东移动推出“移动网上商城”，从商城上可以享受特价购机、折价购机和合约购机，新老客户均可参与。网上商城还会不定时的推出“购机有礼”“限时特价”“特惠机”等活动，敬请关注，详情可登录商城网址http://www.sd.10086.cn。
 
15、网友: (发表时间： 2013-6-24 15:33:33)   
孩子现在上小学，听孩子说她同学有用移动儿童手机的，怎么办理啊。 
答：这位网友，从六一儿童节开始，泰安移动针对3-12岁儿童推出了儿童手机促销活动，目前您有两种方式办理，一种方式是老客户合户赠机，如果您是在网六个月以上的移动老客户，预存50元实时话费即参与合户赠机活动；另一种方式，预存100元话费获得儿童手机一部，新开户必须为“儿童护卫套餐”，预存话费其中40元自由消费、60元（冲减除代收费、捐款类等费用）分12个月返还，每月5元合计费，即可获赠儿童手机一部，协议期24个月。以上两种办理方式均需携带家长身份证件及儿童户口本（常住人口登记卡索引表及登记卡）原件到营业厅办理。

16、网友: (发表时间： 2013-6-25 8:33:51)   
我想问一下WLAN上网怎么计费，有什么优惠活动吗？ 

答：新版WLAN终端资费区分终端类型计费。电脑用时长、手机用流量，每月用多少，由客户自由选择。电脑包月套餐：每月20元包泰安市内电脑时长120小时，30元包市内电脑时长240小时，40元包市内电脑时长480小时。目前还有360元、480元包年送礼品活动，非常实惠。手机套餐：5元包省内流量300M，10元包省内流量800M,20元包省内流量2400M，30元包省内流量5000M，比目前的3G上网便宜10倍。目前还有360元、480元包年送礼品活动，非常实惠，您可以到就近营业厅办理。
 
17、网友: (发表时间： 2013-6-24 23:07:14)   
用手机无线局域网搜索时，经常会搜索到O A 还有cnnt什么的，这些上网都是收费的吗？

答：0、A、CMCC都是中国移动WLAN上网标识，上网需要按照定制的WLAN资费套餐标准来收费。

18、网友: (发表时间： 2013-6-24 23:01:03)   
现在移动的套餐太多了，用什么都不清楚。今天能给老年人、学生、以及常在办公室坐班的工作人员分别推荐介绍几种合适的套餐吗？ 

答：非常感谢您关系泰安移动的套餐产品。我们的产品体系比较丰富，针对学生的目前最合适的是动感地带3G套餐，主打数据流量和WLAN。针对老年人以及坐班的工作人员，可以使用我们的神州行家园卡或者大众卡2012版，资费低、门槛低，真正的省钱又划算。

19、网友: (发表时间： 2013-6-24 17:26:49)   
我家里有很多支持无线上网的数码产品，想同时使用你们的WLAN，可以吗？怎么收费？ 
 答：泰安移动WLAN用户只要在WLAN网络覆盖区域，就可实现一个账号最多5台终端同时使用WLAN网络，满足了部分家庭多台终端（电脑、手机、PAD）随时随地上网的需求。从第2个终端开始，每增加1个终端月功能费增加3元，最多12元。

20、网友: (发表时间： 2013-6-24 17:03:24)   
我是你们的WLAN用户，每次上WLAN的时候都要重新输入手机号和密码，有没有什么简单的方法？

答：非常感谢您使用我们中国移动的业务，为了简化用户重复操作，我们还提供WLAN自动登录功能，您登录WLAN无线宽带时，系统会提示您是否自动登录，设定后，即可实现一键上网功能。如果想取消自动登录，发送短信0到10086222，系统解除所有终端的捆绑关系，既安全，又便捷。

21、网友: (发表时间： 2013-4-19 15:59:59)   
北方光学电子有限公司要求移动公司提供wlan辐射检测报告，移动公司自10月13日停止上网后至今没有提供报告，办事效率速度惊人，不知道是不是wlan真的辐射超标，拿不出检测报告呢？如果是真的，还请民生网广而告之，告知泰城居民社区全面禁止wlan，保障居民生命安全。 

答：前期，该单位更换物业，我公司和该单位进行了充分的沟通和协调，该单位宿舍区上网已经恢复，近期我公司针对该单位宿舍区做了网络优化，目前设备运行正常，用户上网情况良好。

附:辐射问题说明：随着社会的进步，人们越来越关注生活的质量，越来越关心生活的环境，环境污染问题也越来越引起人们的重视。人们看到了无线上网带来了自由自在的体验，同时也有部分朋友提出，无线辐射是否对人体有辐射呢？

首先大家要区别电磁辐射和电磁污染两个概念，电磁辐射无处不在、无时不在，没有电磁辐射就没有现在的电台、电视台，手机也就没法用了。电磁辐射只有在能量达到一定数值时，才会成为电磁污染，才会对人体产生伤害。

无线网络中对人体的辐射来自于发射无线信号的无线AP或无线路由器，但无线局域网接入点AP的发射功率一般都不超过100毫瓦，这个功率仅相当于小灵通基站的1/5。所以对人的影响要少的多。 

WLAN无线网卡的发射功率就更小了，一般在40毫瓦左右，而且离人体的距离也比较远，不像手机一样贴在身体上，到达人体一般都不到1毫瓦。我们也请环保部门专门就高校、小区做过电磁辐射报告，所有测量结果值远小于《电磁辐射防护规定》中要求的公众照射防护限值。因此， WLAN覆盖范围所产生的高频电磁辐射，对人体健康没有危害。
 
22、网友: (发表时间： 2013-4-19 15:59:42)   
暑假安装上移动无线宽带，起初，网速还不错，移动服务人员态度也很热情；可是，最近老是上不去网；或者是慢的如老牛拉破车，急死人；或者下面出现黑色叹号（请与网络管理员联系），无法显示网页……打10086，服务人员只是一个劲的抱歉呀……犹如耍小孩“别哭了……”，不解决消费者燃眉之急呀！移动这一大公司，原来信得过的，现在看来，一次次的也不过如此啊。 

答：这位网友，为您带来的不便表示歉意，请用户提供具体居住楼号信息及联系方式，我们会派工作人员实地进行网络测试，优化调整网络，最终给您满意的答复。

纠风办联系人：石金城，  联系电话：18853886166