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6月24日，泰安联通公司上线共受理热线问题35个，其中，在线解答10个，未及答复问题25个：

1. 最近一个月收到的流量短信提醒，通知我套餐内的流量已用完，但是我还有参加活动赠送的流量没用，这是怎么回事？是不是流量没增上还是提醒的不准？ 

答：自5月份起省公司针对WCDMA用户增加了流量提醒内容，当用户套餐内流量使用到90%和100%时，分别下发一条短信提醒，告知流量已接近或已使用完。若用户参加流量赠送活动，当套餐外额外赠送的流量使用到90%和100%时，又会分别收到两条提醒短信。这是为了能够及时提醒用户流量使用情况，为实时提醒，避免大额超流量而增加的短信内容，是提升服务感知的一个手段。

2. 我家的宽带快到期了，准备这两天去续费，不知道现在有没有什么优惠？ 

答：目前最优惠的是沃家庭套餐，办理壹部3G，趸交3G话费还可获4寸大屏3G智能手机，同时，宽带可享受包年480元的优惠，还可以免费体验一年10M网速。如果办理两部3G，就有机会免费使用宽带。联通业务用的越多，可享受到更多的折扣及优惠。

2、如果家中有学生，可凭学生证或中高考准考证即可参加暑期特惠活动，单装宽带可享受8折优惠。欢迎您到我们营业厅或拨打10010进行咨询办理。

3. 现在身边的朋友基本上都换3G了，我也想换，可是我这个2G的用了好多年了，而且一直还不错，又怕换了3G还不如以前，不知道联通3G信号好不好，一般3G信号与2G信号哪个更好？

答：3G手机只要设置正确，可以支持自动在3G网络和2G网络之间切换，优选3G网络。对用户的基本通信覆盖来说，相当于是两张网的叠加，随着我公司网络优化和网络建设的推进，信号将更加好。

4. 我的手机平时不怎么上网，怎么流量费每个月都那么高啊，怎么能随时知道自己的流量使用情况呢？ 

 答：为了方便客户随时了解流量使用情况 ，联通公司推出了多种流量查询方式：

短信查询：发送412至10010查询套餐余量，发送ATTX至10010开通按天提醒套餐余量；

网上营业厅、手机营业厅查询。这种方式还可以查询到具体的上网浏览记录。

到就近营业厅进行查询。

5. 我的宽带安装的是光纤的，听说可以免费提速了，是真的吗？ 

答：随着国家光网城市的推进，我们联通也积极响应国家号召，在进行网络升级改造、全网提速的同时，最大程度的给予新老客户资费上的优惠，现凡是标准包年、沃融合产品宽带客户在光纤区域均可免费体验4M甚至10M网速。

6. 经常看到“买3G，到网上营业厅”，网厅上营业厅怎么登陆啊？不会有什么风险吧！ 

答：联通官网网址是www.10010.om ，是中国联通网上营业厅。

登录该网站www.1010.com 可以进行9.85折交费、选购3G号、抢购热销智能手机。官网支持在线支付、货到付款、分期付款三种购买方式。购买后，我们有专职人员与您联系，并可免费送货上门，您可以放心购买。

7. 今年以来数次反映宽带和网速问题，答复一直是快安光纤了，但到现在没有动静，我的好朋友家都实现光纤到户了，我们这里什么时候可以实现，能不能给个热乎乎的答复啊！拜托了！ 

答：从您提出的问题可以看出您非常关心和了解宽带接入发展状况，“光纤到户”就是FTTH，顾名思义就是指一根光纤直接到家里，它可以提供更大的带宽，是宽带接入网发展的最终方式。我们联通公司已经启动了FTTH改造计划，泰安的部分小区已经采用了这种接入方式，随着网络改造和建设的推进，将会有越来越多的家庭实现“光纤到户”。

8. 上月办理手机业务，今天缴费时显示有漫游通话费用，我最近一直没去过外地，怎么会出现这种情况 ，强烈要求把多收的费用退还。

答：非常感谢您及时反馈这个问题，从您目前描述的情况看，初步判断可能是因边界漫游产生的漫游费，。一般在岱岳区祝阳、范镇及四县区与其他地市交界的乡镇有此情况。主要是用户所在位置与相邻地市搭界的位置建有相邻地市基站，用户归属地为泰安，如果接收到外地市基站信号就会有漫游费产生。您可以提供一下要查询的手机号码及费用产生的月份，留下您的联系电话，待我们查询后为您回复。如果确实因上述情况导致，客服人员会核实确认后做退费处理

9. 家里孩子考完试了，想装个宽带，不知道联通的宽带一般几天能装上？ 

答：首先，非常欢迎您使用我们联通公司的宽带业务。为了向客户提供更快捷的服务，在国家规定时限的基础上，我们努力缩短客户装移机的等待时间，固定电话、宽带的装移机时间城镇一般为3个工作日、农村一般为7个工作日。

10. 近期听说联通公司有分期付款购手机了，怎么办理，需要到银行等级办理吗？ 

答：近期，联通公司和多家银行合作（包括中行、建行、农行、工行 ）开展分期付款送3G手机的优惠活动，只要您在联通营业厅办理分期付款业务并新办理联通的3G业务，入网可免费获赠指定型号的3G手机一部。您可以到就近的营业厅咨询办理。

11. 我经常收到垃圾信息对方是怎么知道我号码的？ 

答：手机号码是由11位数字组成：网络接入号（前三位）、号码号段（中间四位）、用户号码（最后四位），信息服务提供商只要知道中间四位号段，就可采用连续号码群发方式发送信息，不是针对某一用户所发送。 

另外，目前很多服务项目在您申请的时候都需要登记个人信息（例如网上注册、会员登记等），其中就包括姓名、联系方式等资料，因此我们提醒您在其它途径登记个人信息时注意信息安全，以免被不法人员获取利用。

12. 我买的合约机，但是不会下软件，联通能给提供下软件的服务吗？

答：可以的。

目前联通营业厅设有“3G加油站”服务专区，可以为您提供软件下载服务。同时，您还可以到我们的3G俱乐部进行相应服务，例如贴膜、资料转存、使用指导等，如果硬件出现问题，可以到3G手机维修中心进行处理。

3G俱乐部地址：

东岳大街21号联通3G俱乐部     服务热线：8686003

东岳大街153号联通3G俱乐部    服务热线：8276957

3G维修中心地址：

东岳大街3号联通营业厅2楼      服务热线：8203379

另外：市区的广场营业厅、3G品牌店、青年路营业厅、岱岳的满庄、汶口营业厅、四县市的中心营业厅都可以使用。

13. 前段时间从联通营业厅办了个手机，是现在很时兴的智能机， 第一次接触智能机，听说使用不当可能会跑很多流量，所以这两天都没怎么用，但是套餐内又包含流量，不用就浪费了，希望给支个招。 

答：很多首次接触智能机的朋友对手机使用尤其是流量概念可能不是很清楚，容易造成流量超出，下面给大家介绍一下智能机异常跑流量的防范方法，希望对大家有帮助。

（1）平常不上网时,可将3G和蜂窝数据网关闭，这样也起到省电节流效果。

（2）养成及时关闭后台的习惯。平时使用完手机特别是联网应用程序后及时的关闭后台，这样可以防止某些软件后台运行。

（3）及时查询流量

短信查询：发送412至10010查询套餐余量，发送ATTX至10010开通按天提醒套餐余量；

网上营业厅、手机营业厅查询。这种方式还可以查询到具体的上网浏览记录。

到就近营业厅进行查询。

在手机设置里将数据推送、定位服务等一些不常用的功能关闭。

出国时将数据漫游关闭。当您出国去外地时，若没有将数据漫游关闭，产生的流量都是额外计费，计费根据国家的不同收取的费用也是不同的。

玩单击游戏、使用wifi时可关闭手机3G和蜂窝数据或者设为飞行模式，防止联网。离开wifi热点时，及时查看是否切换到手机网络。

遭遇恶意软件及时卸载。

如果所有的一切您都做了，流量还在“偷偷”地跑。请联系专业人员，协助您进行筛查和处理。

14. 一直想买苹果5的手机，可价格太高一直很犹豫就没有买，现在联通购手机有没有优惠啊？？ 

答：现在联通销售的iPhone5分为16G、32G、64G三种，三种手机都可以办理“预存话费手机”合约计划，分别预存5499、6299、7099话费就可以送一部手机，合约计划有1年期、2年期和3年期。以iPhone5 32G手机3年期为例：预存6299元即可送iPhone5 32G手机一部，预存话费分36个月返还，如果您选择126元的套餐，每月将返还69元话费，这样您每月再交57元就可以享受126元套餐。

15. 这段时间去营业厅交费的时候老是排队，能不能多提供一些交费的方式. 

答：目前联通的交费途径有很多:

(1)网上营业厅（www.10010.com），如果使用直充方式还可享受9.85折的优惠；

（2)手机营业厅(wap.10010.com)、短信营业厅可使用充值卡进行充值。

(3)联通代理点的迷你终端也可以交费,目前包含岱岳以及四个县区分公司共计有700余个联通代理点都可交纳话费。

(4)到联通营业厅可选择自助终端进行自助交费，快捷方便，不需排队。

16. 我是岱岳黄前镇的村民，我感觉我们这一片的网络质量可能有问题，特别是用手机上网时网速慢、有时还掉线，能给查查原因吗？ 

答：您可以详细的说一下您所在的区域，是否是最近出现断续（或有杂音）等情况，我们派技术人员到您所在区域进行测试查看。

我们也在以最快的速度进行网络优化，目前已在全区范围内增加多批基站，以满足像您这样忠实客户的通讯需求。我们还将持续不断的对网络进行优化，为您提供更好的服务。

同时，我们也希望得到您的支持和帮助，如果您有好的建议与意见，也请您随时与我们联系，再次感谢您的使用

26. 经常看电视广告上其他网络公司有可以电话订票、订酒店的，联通有没有这种服务？ 

答：联通公司的116114可以向客户提供此类服务。116114/114是联通公司的百年品牌,它是以传统查号服务为基础，围绕广大市民的衣、食、住、行、玩等活动。目前除提供传统查号服务外，您还可以查询搬家、开锁、订房、订票、订花、长途区号、车牌号等信息，为广大人民群众的工作、生活、学习起到导航作用。拨打116114时增加了分键设置，用户根据提示语音可以直接选择所需要的服务，例如2号键是订机票、订酒店、4号键是旅游信息、7号键是教育信息等。

17. 买手机卡不用身份证吗，而且不给消费者开具发票。 

答：联通公司严格按照工信部实名制的要求，用户购买手机卡需凭本人身份证办理。办理业务后用户可获得发票。

18. 联通的手机上网怎么收费的，前天就打开淘宝上了一会，没看多长时间就收了几十块钱 

答：手机上网的流量使用问题，的确比较普遍。一般来说，现在多数人用的是智能机，里面都安装了不少程序。一个比较明显的问题就是个别手机软件默认为程序自动更新，虽然没在操作上网，但自动更新过程中是走流量的，所以可以首先检查一下手机设置。另外，文字占用流量比较少，但图片和视频就比较大，所以使用过程中一定随时关注和控制，以免产生大额流量。

19. 收到一条短信，说是登陆联通的手机营业厅可以赠送E点还有手机报，是怎么回事 

   答：这是为使用手机营业厅的客户免费赠送的业务。手机营业厅是一款非常实用的软件，您可以通过手机营业厅实现查话费、查详单、查积分、在线缴费、办理流量包、呼叫转移等业务。

     截止到13年12月底，山东联通用户成功登陆手机营业厅，即可于48小时后获得赠送的500E点（每个号码每月仅限获取一次），通过手机营业厅进行查询、缴费等操作也可获得相应E点。所获E点可以登录10010.ruyi.com 兑换奖品，礼品有充值卡、电字影票、水杯等。还可以参与每月抽奖，赢取iPad、iPhone、充值卡。并且成功登录的次月会赠送手机报服务。

20. 现在通过10010办业务老是让提供密码，可是我没设置过密码啊，我应该怎么修改，必须到营业厅吗？有没有其他方式？（吴宁）

答：除了机主本人可以持有效证件到营业厅办理之外，您还可以通过联通短信营业厅办理：使用本机发送"401"到"10010"，根据反馈的提示进行操作或者登录网上营业厅www.10010.com，进入"业务办理"菜单，进行"密码重置"和"密码修改"。如果您是VIP客户，还可以使用本机拨打10010通过人工台办理。

21. 请问联通公司宽带有什么优惠活动

答：目前我们针对不同的客户群推出了不同的优惠

（1）宽带单产品：暑期期间学生凭中高考准考证可享受宽带8折优惠。

（2）融合产品：1）宽带、固话、手机办理沃家庭业务宽带包年最低480元；2）家有壹部3G，宽带包年480元；两部3G，宽带免费用或者包年360元；三部3G宽带免费用。

22. 请问，PON D接入方式，宽带最大带宽能到多少？现在联通的480元10兆的可否安装，能否达到10兆？能否改进！ 

答：办理沃家庭捆绑套餐（沃B套餐），接入方式为光纤或FTTH的可以享受10M带宽。

23. 我是2月2日安装的宽带是捆绑的，办理时说3月份开始，2月份按照每天2.3元收取，到扣费是66.53元，我咨询了客服说是一个月的费用除本月天数再乘以使用天数，我对此不接受，请给与回复。谢谢 

答：网友您好！如果您办理业务为次月执行，那您2月份会按天收费，3月份执行套餐优惠。因您提及的问题中未留下问题号码，建议您您留下您的联系方式及号码，以便我们工作人员核查。

24. 请问贵公司在2013年有没有在长城路五环小区北区铺设光纤网络的计划，如果 没有的话，我就换电信公司的光纤网络了！ 

答：您好！该反映的区域工程正在改制中，目前已经可以受理业务，建议您可以到就近的营业厅具体咨询办理。

25. 为什么4M的宽带 却是3M 咱们公司为什么压1M，用户也是拿钱的，这样不合理。邱家店镇这个镇大部分这样。特别是690元 那种套餐。

答复：您好，目前我公司690元标准包年宽带，带宽为2M，办理沃家庭组合套餐可享受提速的优惠，建议您可根据您现有的通信产品，办理相关业务。

纠风办联系人：石金城，  联系电话：18853886166