1.按很多厨具好像有安全熄火的装置，这种灶具怎么能买到呢？

答：按照国家规定，所有燃气具必须带有安全熄火装置，用户在市场上购买合格的灶具就可以。用户也可购买我公司自主品牌“港华紫荆”系列燃气具，可享受三年免费保修和定期安全检查服务，销售热线：6272177 6277996。

2.泰安市苹果园小区何时可以供气？急切！！！

答：小区工程已完工，但由于欠款及多户没有签订供气合同，暂不能供气。咨询电话：8560562。

3.小区都有燃气管道，为什么给我家单独安就那么慢！？

答：因零星户归属的小区用户前期的整栋楼安装已完毕，再次零星安装要比整体安装的施工难度大，相比之下的施工工期要长一些。另外，有时联系不上用户，无法确定安装时间。咨询电话：8228624。

4.我家煤气表用了好多年了，看着也挺破，大概是多长时间换这个煤气表啊？！

答：根据《燃气管理条例》家用燃气表使用年限一般不超过10年，如果燃气表锈蚀严重，有可能发生燃气漏气或爆炸，存在安全隐患，请及时联系燃气公司进行更换。咨询电话：8204748。

5.我家因为装修，2年没用燃气做饭了，现在想用，直接打开炉子旁的阀门就可以用气吗？

答：不可以。应联系燃气公司安检员进行入户安检，在确保家中燃气设施安全后方可使用。咨询电话：8204748。

6.我在志高买的房子，小区不有燃气管道吗，家里什么时候用上气？

答：部分用户厨房装修不让施工；物业通知用户后用户不到无法施工；造成无法正常按顺序施工，随之影响部分用户的安装；物业的协调力度达不到正常施工的要求；部分用户全瓷瓷砖不让打孔安装固定卡子。需物业协调后，方可施工。咨询电话：8228624。

7.我家在嘉德现代城，邻居家都燃气改造完了，我家什么时候改？

答：我公司在施工时张贴告示，家中有人的已改造，剩余的因前期施工部分家中无人，待后期可与我公司联系施工的计划时间。

咨询电话：8228624。

8.听说有晚交气费会有滞纳金，那什么时候交？

答：晚交气费会有滞纳金，燃气客户供用气合同有约定条款，抄表有一定的抄表周期和结算期，未按期交纳燃气费的，系统自动计算滞纳金。应及时向燃气公司咨询，清楚你所居住小区的抄表周期（月份），确定后请于抄表当月26日至次月10日前结算本期燃气费，逾期未结算的，每拖欠一天，按照欠费总额的3‰收取滞纳金。

9.英雄山社区什么时候通天然气？

答：6月25、26日等居委会通知。咨询电话：8216379。

10.现在泰安加气站太少了，是不是应该多建设几个呢？

答：加气站不是由燃气公司自行建立，需上级相关部门统筹规划建设，此工作需向行业主管部门咨询。

11.如果解决冬季用气高峰供气不足问题

答：冬季因气温降低，用户的用气量增大，长输管线输送压力低，各地都会面临全国性的燃气供应紧张，泰城也会面临天然气供应紧张的局面，但为保障冬季泰城正常的天然气供应，今年公司对冬季供应紧张的状况采取了各种保供措施:

　　一、2013年1月中石油泰青威线正式开通，由范镇门站自东向西供应，改变了往年两条输气管线自西向东供应，东部压力偏低的局面，现东西供应压力均衡，保证了城区管网的正常供应压力。目前泰城的供应气源有三条，中石化济明线、中石油西气东输冀宁管线、中石油泰青威线，现三条输气管线共同保障着泰城源源不断地燃气供应，可以满足各类用户的用气需求；

　　二、公司会积极与上游进行沟通，争取气量，保证供气量的充足；

　　三、对部分市区管网、阀门、调压设备进行提压改造，优化燃气管网，争取泰城燃气管网在最大负荷下的正常运行。

　　四、制定《冬季调峰错峰供气预案》，一旦出现压力不足，气源紧张等情况随时启动预案，本着“保民用、压商业、限工业”的原则，对相应的商业及工业进行限量并错峰使用燃气，确保泰城居民的生活用气。

面对冬季严峻的供气形势，公司上下将齐心协力，秉承公司的经营理念，即：“为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务”，共同克服面临的种种困难，完成保障泰城居民正常用气的任务，让泰城居民拥有一个温暖祥和的冬天。

咨询电话：6987771。

12.我这边没集中供暖，想买个燃气炉，请问有那种既能供暖又能洗浴的吗？在哪买呢？

答：按照国家规定，符合标准的两用炉都是既能供暖又能洗浴。用户只需在市场购买合格的两用炉即可。用户也可购买我公司自主品牌“港华紫荆”两用炉，可享受三年免费保修和定期安全检查服务，销售热线：6272177 6277996。

注：用户如有其它天然气相关问题，请拨打泰安泰山港华24小时服务热线：8227085。