泰安市自来水公司

政风行风热线节目现场未回答问题回复

1、如果发现贵公司施工后路面硬化不好我们怎么投诉解决？

答：您好，首先向您解释一下，管道施工后，要先对开挖的沟槽进行回填，回填后不能马上硬化路面，需等回填物沉实后再进行路面硬化，以防止硬化后的路面出现下陷的情况。市民朋友们，如果发现我公司施工路面硬化不好的情况，请拨打我公司客服热线6992000进行反映，我们会派施工队进行处理。

2、由于平时上班，工作忙，有时缴水费不是很及时。到商业银行交，还需要排队，不是很方便。请问有没有其他比较方便的交费方式吗？

答：您好！首先对我们宣传工作不到位给您带来的不便表示歉意！多年来，为方便广大居民用户缴纳水费，我公司做了大量工作，开通了很多缴费方式，方便用户缴费。综合起来，一共有下面几种方式：一是您可以到商业银行、交通银行交纳现金。二是您可以选择使用建行、工行、中行的网银，商行的方付通手机银行，或使用建行的电话银行95533、商行的电话银行96588进行电子交费。相关事宜您可以向有关银行咨询办理。三是您可以到商业银行或农村信用社的柜台办理银行代扣业务，缴费时由代扣银行自动划拨。

如果以上几种方式您都不想用，还可以到我公司营业收费厅（迎胜东路26号）缴费，您可以交现金、可以刷卡，也可办理预存水费业务，交费时由我公司从您的预存水费中自动扣除。如果您还有不明白的地方，可以拨打6993557这个电话进行咨询。

3、我是花园小区的居住户，我年前刚刚买的房子，但是到现在一直没有办理用水方面手续过户，请问不办理相关手续，有没有影响，如果办理的话，应该怎样办理，请领导详解，谢谢。

答：不办理用水过户手续，只要您按时交纳水费，也不会影响正常用水，但会导致您无法办理银行代扣业务，为避免与原房主产生不必要纠纷，建议最好办理用水过户手续。办理过户手续，首先你得咨询一下原房主有没有与商行签订水费代扣协议，如果有的话，原房主需携带身份证原件到开户行取消水费代扣业务，然后您带着缴费号、身份证、房产证或购房协议到自来水公司营业大厅综合业务窗口办理即可。地址是迎胜东路26号，联系电话是6993212或6993557。

4、我是圣源小区的用户昨天我从门上看到一张便民服务卡，请问这张卡是你们公司发的吗？有什么用？

答：是的，卡是我们公司发的。为了更好的服务用户，让用户遇到问题后可以及时解决，今年我们改进了服务方式，主要是实行服务重心下沉，就是让最基层的工作人员成为服务的最前沿，成为为用户服务、解决问题的第一责任人。工作中基层工作人员是和用户直接接触的，也是和用户最熟悉的，当用户遇到供水问题时，直接和基层工作人员联系，是解决问题的最佳途径。因此，我公司每月投资8万余元，为抄表员、施工员等基层工作人员配备了工作手机，并按照工作区域固定了服务工作号码，不管工作人员是否变动，区域的服务号码是不变的。我们将服务区域工作人员的相关信息、工作号码等印在便民服务卡和宣传材料上，向用户发放和张贴，让用户了解相关信息，和用户建立良好的沟通渠道，以便及时做好服务工作。为了严格工作纪律，不断提高服务水平，我们还开通了服务定位，对服务人员的工作情况进行实时定位，使他们的工作情况随时处于公司的监督之下，对提高工作人员的到位率和服务水平起到了积极地促进作用。如果您家中出现用水问题，请随时拨打服务卡和宣传材料上的工作电话，工作人员会在第一时间内为您处理和解答问题。

5、我是乐园小区的住户，我有好几个月不在家住了，但是上个月回家拿东西时，却看到门口贴着欠费通知单，说我欠了20多元的水费，这是怎么回事？

答：这位网友您好！您反映的这个情况我们公司也经常接到这方面的咨询。我们现在使用的水表是旋翼湿式水表，灵敏度较高。出现这种情况通常是由于以下几个方面的原因造成的：一是家中座便器出现轻微漏水。由于座便器内壁是白色的，水又是透明的，用肉眼很难发现。告诉您两个检查座便器漏水的小方法，先用卫生纸把马桶内壁擦拭干净，再用干的卫生纸敷在座便器内壁上，如果卫生纸变湿、变软了，这就说明您家的座便器有轻微的漏水，或者可在马桶水箱内滴入少量蓝墨水，搅匀后看马桶出水处有无蓝色水渗流，如有则说明马桶有漏水，建议您更换座便器水桶里的橡胶塞。二是您检查一下家中供水管道及用水器具是不是有渗漏的地方，因为现在使用的水表灵敏度很高，只要有轻微的渗漏，就会导致水表出现转动。以上两种情况虽然是轻微渗漏，但是若长时间家中无人居住，久而久之就会产生水费。如果经检查以上两种情况都不存在，建议您对水表进行校验，检查一下是不是水表存在问题，关于水表校验，我们的《供用水合同》中有明确规定。您若要校验水表可拨打我公司营业部门电话6993723进行联系。还有一种情况是水表表井存在占压。按规定，抄表员对此可根据具体情况按照您原来月均用水量的1-5倍进行估收。在这里也提醒广大用户，若家中长期无人居住，建议将家中的总阀门关闭，以免造成不必要的浪费和漏水事故出现。也可以拨打我公司营业所电话6993557告知我们，我们将会暂停查抄您的水表。希望您根据您的具体情况，及时与我们联系、沟通。

6、为何自来水发黄发绿？盛到桶里沉淀一会，水桶壁上会有一层泥土，难道水处理缺少工序吗？我们喝的自来水符合国家标准吗？

答：首先告诉大家，我们泰城所供的水是完全合格的，是严格按照国家《生活饮用水卫生标准》进行水处理和制造，不会缺少任何工序，请大家放心使用。出现上述情况的原因是：1、有些居民小区建成较早，所使用的镀锌管道因年久造成锈蚀，形成自来水二次污染；2、有些楼房有蓄水设施属于二次供水，水质污染的几率增加，这种现象在早晨或长时间不用水时较为严重；3、用水量大时供水系统调整，供水管网中水的流动方向、压力发生变化。由于地下水与地表水水质的差异，水温、余氯值、PH值等发生变化，打破了管道中原有的生物平衡及化学平衡，使管道内原先产生的铁锈沉积更加严重，一旦管内水流变向或突然加快时，铁锈与生物附着物被冲下来，出现“黄水”；4、供水管网有时会受到外来二次污染，管内水质发生变化，夏天气温升高加剧“水黄”；5、若是发绿，有可能是有居民将暖气与自来水连接，因暖气是死水，夏天会发霉，对自来水形成二次污染；6、当自来水管道进行带水施工作业时，会有部分泥沙进入管道而出现短时间的水发黄有沉淀，这时可将水龙头放水一段时间，一般情况下，水质可恢复正常。

7、有时看到路上的消防栓被人随意开启接水，这个事是不是你们自来水管啊？这样会影响救火吗？

答：首先，向这位网友对泰城供水工作的关心表示感谢！道路消防用水，是我公司无偿供应的，只用于出现火情的消防取水，除消防部门外，任何单位和个人不得擅自开启取水；还有一种是绿化取水，这种消防栓除用于消防取水外，还用于城市绿化取水，但这类消防栓有固定位置，是有偿提供的。这位朋友反映的情况确实存在。社会上一些绿化公司、建筑公司等单位，为了节省资金，擅自从消防栓上取水，这种行为属于盗水行为，我们也查到过这种情况。现在我们正不断加大稽查力度，查处这种非法取水行为。也希望网友朋友发现这种情况及时和我公司保卫稽查科联系，联系电话是6993196。如果确属盗水行为，我们会严肃处理。在这里需要向朋友们说明的是，在正常情况下，消防栓的压力是不会因为取水而受影响的，也就是说，这种取水不会影响到救火。再次向这位网友表示感谢！再见。

8、我是东边开发区的，这段时间家里自来水有时大有时小，非常不稳定，给我的生活带来了很大的不便。请问自来水公司领导这是怎么一回事？

答：您好，这个问题有很多东开发区的用户反映过。主要原因是东部开发区位处于供水管网末梢，压力很小。针对这种情况，我公司去年投入五百多万元在东部开发区新建一座增压站，目前已投入正常使用，以解决压力偏低的问题。需要说明的一点是，东部开发区并不是只有泰安市自来水公司一家单位在供水，如果是在我公司服务范围内的，我们一定会在最短的时间内和用户联系，找出原因，进行检查维修。等你确定供水单位为我公司时，请致电公司客服热线 6992000。

9、你好，我是水牛埠村的，我们小区有一些用户想安装自来水，前段时间我们小区安装了一批，但是有些不知道，所以没有安装，等知道的时候人家不给安了，现在如果想安装的话怎样申请？安装费用是多少钱？小区已经有管线了。

答：个人用户需提交房产证、身份证复印件各一份（注：所有复印件需查验原件，复印件必须加盖建设单位公章）；收费标准依据泰安市人民政府令第131号，按照建筑面积征收，每平方米24元。

10、我想问一下，你们的管道有时候坏了，水哗哗的淌，我们看着很心疼，请问这个事你们有没有人管，我们发现了应该怎么办？

答：首先，非常感谢这位网友对我们供水工作的关心以及对水资源节约问题的关注。发现这种情况，请拨打我公司管道维修电话6993303或客服热线电话6992000报修。我公司在接到报漏电话后，肯定会在最短的时间内到达现场处理，因为我们有服务承诺。公司规定大于300毫米的管线在48小时内修复，小于300毫米的是24小时内修复。我们抢修人员接到通知后一般会在30分钟赶到现场，当然排除堵车的因素。虽然实际抢修的速度要比规定时间快一倍左右，但是与用户的实际要求还有一定的差距，我们会尽最大努力提高我们的抢修能力。也希望有更多像您这样的朋友关心我们的工作，发现类似问题及时与我们联系，让我们及时掌握信息，采取措施，减少漏失。

11、我们住的金星小区6号楼自从年前管道冻裂修好了以后水压一直很小，滴滴答答的，太阳能的水都上不去，现在天气热了，用水特别不方便。向有关部门反映说是因为管道老化还有坏的地方所以水压小，但就是没人来修。我担心每天那么多水都渗到地下，我们的楼不会塌吧。希望赶紧解决。

答：金星小区供水管道是原开发商铺设的，漏水确实严重。今年5月份，我公司已对此处供水主管线进行了改造，现在该楼漏水渗水的问题已经解决。如果您发现水压仍然低，可拨打我公司的服务热线6992000，我们会安排维修人员到现场检查处理。对水压低给您生活带来的不便我们表示歉意。

12、我是凤凰小区的居民，有人自称自来水公司的人在小区内售卖净水器，请问这是真的吗？是不是你们的自来水不合格啊？

答：首先，告诉朋友们卖净水器的人肯定不是自来水公司的工作人员。我公司没有授权所属的任何部门或职工到用户家中推销净水器等涉水产品。在此提醒广大居民，泰城的自来水是按照国家标准生产，各项水质指标均达到或优于国家《生活饮用水卫生标准》，请广大用户放心饮用。希望大家不要轻信谣言，以免上当受骗。如发现有冒充我公司工作人员或称自来水存在水质问题为由，上门推销净水器，可拨打我公司客服热线6992000进行咨询。