一、网友: 经常看到出游的大巴车出事故，旅游局对这些旅行社租用的大巴有管理吗？ 

答：网友你好，旅游部门非常重视旅游用车安全问题，先后出台了一系列旅游用车安全方面的办法、规定，对旅游用车安全提出了具体要求，并规范了《旅游团队接待用车合同》。包括省旅游局与三部门联合制定的《山东省旅游包车客运管理办法》（鲁旅发【2011】18号）、泰安市旅游局与市工商局印发的《关于推行<泰安市旅游团队接待用车合同>等五个合同示范文本的通知》（泰旅发【2010】49号）和《旅游安全手册》等文件，其中重点提到：

    1、旅行社在租用团队车辆时，必须选择具有合法旅游客运资质的旅游汽车公司，必须选择经过安全检测、没有安全隐患、办有保险的车辆，凡不具备道路营运资质单位的车辆一律不得租用。

2、旅行社与具有合法营运资质的旅游汽车公司发生用车业务之前，必须签定正规的旅游车辆租赁合同。

二、网友:匿名  现在赴台旅游泰安可以办理吗？都需要什么手续 ？

答：目前泰安市的旅行社包括外地在泰安市设立的分社，只有招徕资格，不可以承接赴台旅游业务的资格。

泰安市居民如果赴台旅游，需要找具有赴台游资质的旅行社报名参团，才可以顺利成行。具体情况可向济南嘉华国际旅行社有限公司、青岛中国国际旅行社有限公司等单位咨询。

三、网友: 泰安旅行社大概有多少家呀，总感觉大大小小的规模不一。如果能放心的找旅行社参团出游呢？ 

答：泰安市目前共有156家旅行社，既有营业额超过4000万元以上的旅行社，也有营业额不足百万的旅行社，企业规模不尽相同。

游客朋友在选择旅行社的时候，一定要选择有正规资质的旅行社报名参团，报名的时候一定要和旅行社签定正式的出游合同，以保障游客的合法权益。

四、网友:现在很多中等规模的宾馆都自己标一个星级，不是准三星就是准四星的，碰到这种情况怎么办？ 

答：我国《旅游饭店星级的划分与评定》规定，用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。 星级标志由长城与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。星级酒店的标识牌匾，一般悬挂在酒店前厅显著位置。

“准星级”酒店，其实是个模糊的称谓，所谓“准星级”根本不存在，这是对顾客的误导和对住宿标准的故意模糊。工商、旅游等职能部门是严禁使用该词做宣传的。游客在与旅行社签订合同时，应明确住哪家酒店及该酒店的星级等级（一星、二星、三星、四星、五星等）。如发现入住宾馆与合同约定宾馆不符，可及时拨打工商、旅游投诉电话进行投诉。 

五、网友: 学生、教师、现役军人、残疾人、老年人可享受哪些门票价格优惠政策。

答：目前，我市重点旅游景区执行不同的价格优惠政策，诸如，泰山景区、东平湖景区、莲花山景区、泰山方特欢乐世界景区、泰山花样年华景区、天乐城、泰山温泉城、太阳部落等我市重点景区执行的价格优惠政策不尽相同，建议游客在出行前拨打景区咨询热线或登录景区官网查询优惠政策，并带齐必需的相关证件。

六、网友:应该把东平肥城旅游项目也纳入到泰安旅游的范围内，更好的扩大以泰山为主的周边游。

答：早在2008年程局长就根据泰安旅游发展实际情况，提出了构筑“龙之旅”格局的发展思路，即扬起泰山游“龙头”，做足“吸引人”文章；扶壮城市游“龙体”，完善泰城旅游服务功能，破解“留住人”难题；舞起周边游“龙爪”，突出特色、错位发展县市区旅游;摆起水浒游“龙尾”，与泰山山水呼应，优势互补；在和谐运转的旅游管理体制这个“龙魂”的协调指挥下，推动全市旅游的大发展。“龙之旅”旅游发展思路已经确定了将县域旅游与泰山旅游作为泰安旅游的整体进行统筹谋划，以泰山为核心做足“吸引人”的文章，以泰城和周边县域旅游资源及项目为依托做足“留住人”的文章，真正构建大泰山旅游圈，实现县域旅游融入大泰山旅游圈。

七、网友:匿名 停车的问题不解决，泰安的旅游就没有好形象。。。。。。。。 

 答：为促进我市旅游业健康、有序、协调发展，我局针对假日旅游凸显出的相关问题作了专门调研和研究，形成了《假日旅游期间暴露出问题整改工作情况汇报》，并分别向刘卫东副市长、王云鹏市长做了专题汇报，市领导对暴露出的诸如停车场数量不足等一系列问题作了专题部署，并对整改责任、分工、时间等方面提出了明确要求。

针对《假日旅游期间暴露出问题整改工作情况汇报》，市政府督查室细化梳理出包含停车场数量少等40项重点问题，明确牵头单位和配合单位，并由分管副市长亲自挂帅，重点督办各项问题。

其中第26项“停车难问题突出、城区公共提车泊位严重不足”问题由市规划局牵头，市公安局、住房建设委员会、泰山管委配合，正在积极进行整改。

八、网友: 应该加强旅游投诉渠道的宣传，比如热线电话或去其他途径，现在有了问题不知道去哪反映。 

答：这位网友，多年来市旅游局一直很注重旅游投诉处理工作，也是全省乃至全国率先实行24小时受理旅游投诉制度的城市之一。在每年的节假日、旅游高峰时，市旅游局在开展各类公益活动期间，都会在宣传材料上体现出泰安市旅游投诉热线电话，同时多次通过新闻媒体对外公布旅游投诉电话。2012年为创造更好的旅游投诉环境，将原来的24小时投诉电话和咨询电话统一整合，开通了旅游服务热线12301，24小时受理游客投诉和咨询，并通过新闻媒体进行了宣传。

泰安旅游政务网首页也开辟有“投诉意见箱专栏”，为更好地保障您在旅游中的合法权益，建议您登录泰安旅游政务网执法投诉专栏阅读一下“投诉须知”，相信会对您有所帮助。今后我们将进一步拓宽旅游投诉渠道，加大宣传力度，保障旅游者合法权益。

九、网友:匿名 旅游市场中存在“黑导”、“野导”、“拦客绕道”等扰乱综合环境的行为如何有效治理？

答：这位网友所提到的“黑导”、“野导”、“拦客绕道”问题也是当前的热点难点问题，这在全国很多地方普遍存在的一种现象，尤其是我们泰安这种山城一体特色的景区也不可避免的存有这种现象。但要说明的是，根据我们前阶段的巡查整治，这些所谓的黑导、野导更多的是一种社会闲散人员在拉客，为宾馆拉客，还有绕道进山以及停车场等现象，在这种情况下，我们采取这样几个措施，第一发布通告，对这些行为进行阻止，第二个是集中整治，今年确定6、9月份为集中整治月，第三要形成长效机制，经常的巡查，市旅游局、公安局、工商局联合执法进行巡查，第四增加设备设施，结合市公安局的天网工程，增加一些摄象头，谁在这个地方进行拉客，我们进行取证，最后经过相应的处罚。

十、网友:匿名 泰安旅游资源丰富，作为泰安市民，有没有办理泰安旅游卡的优惠政策呢？ 

答：泰安市民可以凭借泰山区居民身份证，可办理泰山进山证；凭新泰市居民身份证购买莲花山景区门票 20元（门市价80元）；凭东平县居民身份证进入东平县景区享受六折优惠

十一、网友:匿名 泰安有哪些景点是免费开放的？收费景点对泰安本市居民都有什么优惠呢？

答：岱岳区金凤岭生态园、肥城春秋古城、宁阳文庙博物馆、宁阳神童山（节庆活动期间除外）等景点免费。凭泰山区居民身份证，可办理泰山进山证；凭新泰市居民身份证购买莲花山景区门票 20元（门市价80元）；凭东平县居民身份证进入东平县景区享受六折优惠。

十二、网友:匿名泰安有哪些国际友好城市呢？都有哪些交流与合作？ 

答：我市旅游方面的对外交流非常活跃。2007年，泰安市与日本富士山结成友好山。2009年，泰安市与韩国汉拿山结成友好山。2009年9月，第23届泰山国际登山节期间，我市举办世界名山合作泰山高峰会，韩国济州特别自治道世界自然遗产管理本部高相进部长等组成的代表团代表韩国汉拿山与会，与泰山、希腊奥林匹斯山、德国楚格峰、加拿大落基山、瑞士皮拉图斯山等世界名山代表共同探讨世界名山保护与可持续发展的经验，倡议成立世界名山联盟，有效推动了两地旅游的合作发展。近年来，我市开展了全方位对外的旅游交流。泰安在国际的知名度显著提升，来泰游客数量大幅提升。据了解，泰安市还与30多个国家和地区建立了经贸文化合作关系，日本桥本市、一宫町市、韩国泰安郡、澳大利亚麦克阿瑟地区、意大利都灵市、巴西永贾伊市、希腊科孚市、秘鲁乌卡亚利省与泰安建立了友好城市关系。

十三、网友:   感觉现在泰安除了泰山以外，其他的景点及娱乐场所宣传力度不够大，而且有些感觉票价有些过高 

答：自2009年起，我市分别在央视1套及新闻频道《朝闻天下—媒体广场》和《晚间新闻》、凤凰卫视资讯台《时事直通车》以及央视4套《走遍天下》等黄金栏目推出新版“中华泰山，天下泰安”形象广告。还在京沪高铁车厢内《高铁服务指南》杂志等媒体投放旅游广告，全面展示泰安旅游形象。

在广告宣传上，经过努力，我市分别在京沪高速公路泰安西路旁及西出口，分别制作并建立了大型旅游形象广告牌；在北京机场航站楼设立大型宣传广告牌。充分发挥地理位置优势与媒介优势，擦亮了城市窗口，营造旅游城市的浓厚氛围，继续扩大泰安旅游的影响力。

为充分发挥我市主要景区、景点的引领带动作用，优化整合旅游资源，延伸拓展旅游产业链，促进全市旅游业健康持续快速发展，今年5月份我市推出了“中华泰山 天下泰安”三日游产品，将各景区进行联合捆绑，用最大限度的优惠惠及游客，5月2日起已开始运行。

十四、网友:匿名泰安本地旅游系列产品建议给市民以折扣优惠，或者定期办一些折扣活动，毕竟你得先吸引到消费者才能考虑如何做推广。 

答：5月份我市推出了“中华泰山 天下泰安”三日游产品，三日游产品选取在全国具有较大影响力、对游客有较强吸引力，管理规范、设施齐全的景区、景点（景区数量可根据实际情况随时调整）。主要景区、景点有：泰山景区、岱庙、泰山封禅大典、方特欢乐世界、泰山花样年华景区、皮影戏、泰山温泉城、泰山啤酒生肖园、天乐城国际旅游度假区（水世界、盐海神汤）、徂徕山景区、徂徕山滑雪场、新泰莲花山景区、肥城桃园大世界、云蒙山景区、宁阳神童山景区、东平湖景区（水浒影视城、戴村坝、白佛山、聚义岛、腊山、六工山大寨）。通过各方面的协调及各部门、景区的配合，纳入三日游产品的景区全部以最大折扣让利游客。

十五、网友:匿名应该优化一下旅游的线路，比如规划一个外地旅游客人来泰安的最佳旅游线路。 

 答：5月份我市推出了“中华泰山 天下泰安”三日游产品24款，以“中华泰山 天下泰安”为品牌，以泰山等主景区为龙头，以新开发的旅游项目为基础的三日游产品体系，将观光旅游和餐饮住宿捆绑营销。

结合我市旅游资源的特点，在旅行社组团旅游的常规线路内，选取在全国具有较大影响力、对游客有较强吸引力，管理规范、设施齐全的景区、景点，纳入三日游产品的范围（景区数量可根据实际情况随时调整）。主要景区、景点有：泰山景区、岱庙、泰山封禅大典、方特欢乐世界、泰山花样年华景区、皮影戏、泰山温泉城、泰山啤酒生肖园、天乐城国际旅游度假区（水世界、盐海神汤）、徂徕山景区、徂徕山滑雪场、新泰莲花山景区、肥城桃园大世界、云蒙山景区、宁阳神童山景区、东平湖景区（水浒影视城、戴村坝、白佛山、聚义岛、腊山、六工山大寨）。

十六、网友:应该大力发展泰山独特的旅游文化产品，现在关于泰山的特色旅游产品太少了，除了石头就是石头的。 

答：近年来，我市旅游商品产业依托厚重的历史文化和丰富的资源，借助旅游业蓬勃发展的机遇，实现了持续、健康、快速发展，旅游商品购物比重逐年上升，拉动了我市旅游收入的快速增长，促进了旅游六大要素的协调发展。在国内和省内举办的历届旅游商品大赛上，我市推荐的旅游商品摘金夺银，连创佳绩，先后获得各种奖项一百余个，获奖的质量和数量名列全省前茅。特别是去年以来，我市旅游商品连续荣获“2012中国旅游商品大赛”、“中国玉(石)器百花奖”和“2012中国玉石雕神工奖”三项国家级赛事的金奖，标志着我市旅游商品已经获得了国内业界的广泛认可。尤其是去年“泰安四宝”的评选推出，更是进一步树立了泰安旅游商品的品牌形象。截至目前，我市旅游商品生产经营企业已达600余家，已开发的商品涉及8大类200余个系列3000多个品种，初步形成了以泰山玉、泰山茶、泰山麻、肥城桃木、水浒文化、泰山皮影等为代表的，一批具有浓郁泰安泰山文化特色、在全国有影响力的旅游商品品牌。

与蓬勃发展的旅游商品开发不相适应的是，目前我市旅游商品市场尚处起步阶段，在城市规划、商业网点布局和景区建设中，没有大型专业市场、购物中心等设施。个别自发形成的旅游商品市场规模小，服务功能不配套，特色不突出，缺乏专业的购物场所，缺少集中展示、销售我市旅游商品的购物中心。虽然泰安商品企业每年都会推出大批新研发的旅游商品，也在国家级、省级历次大赛中屡次获奖，但由于严重缺乏专业化市场，产品没有有效地转化成商品，来泰游客、各级领导和社会各界群众，往往看不到真正代表泰安、泰山文化的旅游商品。

针对这种情况，市旅游局近几年也做了大量的调研，并有计划有步骤地进行了市场化建设的积极引导。下一步，我局将将继续加大对旅游商品专业市场的引导建设力度，完善旅游商品产业链，增加旅游吸引力，提高购物收入，为市委、市政府 “推进富民强市 建设幸福泰安”的奋斗目标做出积极贡献。

十七、网友:匿名泰安的旅游产品多了，但是相关卫生宣传或者卫生管理做得还不够同步。前几天就有媒体报道，泰山上游客把垃圾遍地扔，不仅给工作人员带来负担，也毁坏了景区的自身形象。旅游局应该就此方面推出一些管理办法或者增加一些卫生设施。

答：感谢网友对旅游环境的密切关注和宝贵建议！

游客和市民满意是旅游工作的出发点和落脚点。自2012年3月份起，我市启动了以“好客泰山人 满意在泰安”为主题的旅游满意度提升工程，全市33个部门联合，以提高旅游满意度为目标，着力完善旅游公共服务设施，努力提升旅游服务软环境水平，大力整治旅游市场秩序。其中，以清除“脏、乱、差”为重点，加大城市环境和景区综合整治力度，是旅游满意度提升工程的一项重要任务。市旅游局作为市旅游满意提升工程领导小组办公室, 将充分发挥综合协调职能，将游客和市民反映的问题及时转到相关成员单位进行整改落实。同时，今年4月份，我市创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作已经正式启动，通过创建工作，我市将建立一套科学、完善的旅游服务标准化体系，对服务质量、景区环境卫生等涉及到旅游管理和旅游服务的各个环节进行全面梳理，根据国家标准和行业标准，制定相关规范、标准和细则，通过标准化管理，规范旅游服务，提升旅游形象，切实提高游客满意度。

十八、网友:匿名现在旅游局出来了很多好政策，也推出了很多好的线路。但是到导游员素质实在是跟不上，导游员除了背导游词，别的一问三不知。其实泰山历史文化悠久，不仅是双遗产还是世界地质公园，咱们旅游局应该对导游员加强历史地理知识的培训，以及泰安社会经济发展状况的培训，不要让导游员只知皮毛，只做表面文章，要做的有深度才能展示泰安泰山的文化底蕴。

答：市旅游局一直非常重视导游员的教育培训工作。多年来在培训工作中也探索创新了一些培训方法，包括课堂培训、以赛代训、实地景点培训、老导游员的经验交流以及网上培训等，聘请前来授课的老师也多是业内知名的专家学者及全国模范或优秀导游员，导游培训工作也取得了一些成绩，目前泰安有全国优秀导游员5人，泰安市模范导游员22人，在今年的年审培训中还针对从业三年以上及三年以内的导游员分别设置了不同的培训内容，以求更有针对性。但是作为一个1000余人的队伍来说，学历水平有高有低、知识掌握良莠不齐的现象在所难免。下步培训中，我们仍会一如既往地突出对泰安社会经济发展状况的培训以及泰安历史文化等知识方面的培训，加强带团过程中随机应变能力的培训以及与游客沟通能力的培训，同时在培训方法上探讨更多更有针对性的方式，争取让每位泰安的导游员都能成为名符其实的泰安旅游宣传大使。

十九、网友:匿名泰山对于泰安人民的意义不仅是景点而已。相对于别的省市或者别的旅游景点，泰山本质上上说就是泰安人民亲切的健身后花园。这种全国都不能比拟的特殊情感，对于登山证方面完全有理由对本市人民免费开放！建议旅游局给上级领导提下建议，本市人民带身份证上山就可，不需要靠自家腰包撑旅游收入。 

 答：网友你好，关于你提的问题，不在我局管辖范围，我们也会积极建议的，具体情况请咨询泰山管委，电话：0538-8066077 E-Mail:tsgwxxzx@163.com

二十、网友:泰山—seven关于泰山进山证的问题：同样的泰安市民，市直、泰山区的办理泰山进山证要100元，而岱岳区的就得500元，这是为什么？而且进山证一年之后得重新办理，这又是为什么？作为泰安市民，确实为泰山而骄傲，可我们受到的除了歧视就是不公平？恳请领导给予明确答复为盼！ 

答：网友你好，关于你提的问题，不在我局管辖范围，具体情况请咨询泰山管委，电话：0538-8066077 E-Mail:tsgwxxzx@163.com