15.市工商局政风行风热线问题回复
添加时间:2013/05/21 来源:
1、我在一家汽车4S店看好一辆价格10万元左右的家
用轿车,在和4S店谈好价格后,办理全款提车手续时,商家却告知必须在店内购买汽车保险,否则不让提车。面对商家的这种强制交易行为,我能拒绝提车吗?
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品或接受服务时享有知情权和自主选择权,如果商家在消费者交款提车时要求必须在其店内购买汽车保险才可以,消费者有权拒绝购买该保险,同时也可以要求商家退款。
根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条第二款之规定:经营者不得违背消费者意愿搭售商品,不得擅自增加服务项目或附加其他条件。提供可选择商品或服务的,应当事先征得消费者同意。根据该条例第64条第四款之规定,违背消费者意愿搭售商品,擅自增加服务项目或者附加条件的,工商机关可以处一万元以下的罚款。
2、消费者在消费的时候,如果碰到纠纷,有几种途径可以解决?
根据《消费者权益保护法》的有关规定,消费者在购买商品或接受服务时,产生消费纠纷的解决途径主要有五种解决方式:
一是与经营者协商和解;
二是请求消费者协会调解;
三是向有关行政部门申诉;
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
五是向人民法院提出诉讼。
但是,需要提醒的是,我们的消费者千万不要图一时的便宜,购买明知是假冒伪劣的商品,正如到地摊去购买劣质碟片、服务及日用品等,因为摆地摊大多数属无证照经营,所销售的商品也不是从正规渠道购进的,他们采取的是游击式经营,也就是今天在这儿摆,明天搬到那儿去经营,没有固定的经营场所,一旦消费者买回这些便宜的假冒伪劣商品后,再去找他们退赔时,已不见踪影,出现这种情况,又受不到法律的保护,所以,我们希望广大消费者在消费购物或接受服务时,到正规的证照齐全的经营户中消费,不能只图一时的便宜上当受骗。
3、向工商局举报违法行为,有没有奖励?
工商部门根据举报的性质和内容,分别予以奖励。对于走私贩私违法案件的举报人,按照《罚没财物和追回赃款赃物管理办法》([86]财预228号),按其贡献大小,在每案罚没收入总额的10%以内掌握(必要时对无罚没收入的告发人也可酌情发给),但一般不超过1000元。有特殊贡献的案件告发人的奖金,可以报经省以上执法机关特案批准,不受限额控制;对于制售假冒伪劣产品案件的举报人员,根据《举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法》,依据执法机关查获的假冒伪劣商品的货值,一次性给予奖励,奖励标准最高位货值的5-6%,每起案件的举报奖励原则上不超过30万元;对于举报传销和变相传销活动的有功人员,依据《山东省工商行政管理局奖励举报传销和变相传销活动暂行办法》,分别给予一次性奖励,最高不超过1000元。
4、今年清明节期间,我参加某商场举办的促销活动,交全款购买了一台空调,商家承诺说半个月后给予安装,结果十多天后,商家电话告诉我说我购买的空调厂家已经停产,要求我换货或退货,我认为商家存在欺骗消费者的行为,希望工商机关帮助我处理此事。
交纳全款订购的空调,可以视为双方有了一个买卖合同约定,如果商家单方面违约,简单的以厂家停产为由不履行承诺,作为消费者可以要求退货。如果经调查能够认定商家有欺诈行为的,消费者还可以要求一倍的赔偿。工商机关可以协调处理您反映的问题,如果发现商家存在虚假宣传的问题,工商机关也可以做出相应处罚。
5、我想开个公司,用自己的名字作为这个公司的名称,可以吗?
根据《企业名称登记管理规定》第十条,私营企业可以使用投资人姓名作字号。
6、购买的预包装面条,包装上无QS标识,是否合适?
根据工业产品生产许可证管理条例和实施办法的规定,预包装食品应当有QS认证标志。没有QS认证的,不得销售。这位消费者购买的面条是预包装食品,应当有QS认证标志,没有的,不能上市销售,消费者可以拨打12315投诉电话进行投诉。
7、我是农村的,包了十几亩地,想搞果树种植,问能不能登记为家庭农场,营业执照应该如何办理?
家庭农场是指以家庭成员为主要劳动力,从事农业规模化、集约化、商品化生产经营,并以农民家庭通过租赁、承包或者经营自有土地的一种农业经营形式。2013年,国家中央一号文件中提出“鼓励和支持承包土地向专业大户、家庭农场、农民合作社流转”,体现了中央对发展家庭农场这一新型农村市场主体的高度重视。在此背景下,市工商局认真研究相关法律法规和政策文件,积极借鉴浙江、上海等发达地区家庭农场登记经验,并认真听取农户关于家庭农场登记的意见和建议,第一时间开展了登记实践,取得了良好效果,实现了我市家庭农场从无到有的跨越。截止到现在,我市已登记近百家家庭农场,发展迅速。
根据现有法律法规,并通过登记实践,家庭农场可登记为个体工商户(家庭经营)、个人独资企业、合伙企业和有限公司等市场主体类型。而我市已登记的家庭农场中,绝大多数登记为个体工商户(家庭经营)。如果申请登记为个体工商户(家庭经营),根据《个体工商户登记管理办法》第十四条,申请人可向经营场所所在地工商所申请办理,并提交以下材料:1、申请人签署的个体工商户开业登记申请书;2、申请人身份证明;3、经营场所证明。除此之外,如果经营苗木、畜牧养殖等前置许可经营项目的,应先去工商所核准个体工商户名称,持名称核准通知书到林业部门等前置许可部门办理《林木生产许可证》等许可证件,然后再到工商所申请办理营业执照。
具体程序可到经营场所所在地工商所咨询办理。
8、我想注册一个商标,应当到哪里办理?需要哪些手续?
根据《中华人民共和国商标法》规定:国家工商总局商标局主管全国商标注册和管理工作。提请商标注册可以直接到国家工商总局商标局办理,也可以自行委托具有资质的商标代理机构办理。
一般来说,你需要起好商标名称(或商标图样),将营业执照复印件提交给具有资质的商标代理机构,由商标代理机构的工作人员负责给你查询,如果在同类商品上没有相同或近似的再将你的申请上报到国家工商总局商标局,同时缴纳注册费用。
9、我自己想赁个门头开个小书店,需要到工商部门办理哪些手续才能营业?
该网友所说的小书店,应该是指个体工商户性质的门店。根据《个体工商户登记管理办法》第十四条,申请人可向经营场所所在地工商所申请办理个体工商户营业执照,并提交以下材料:(一)申请人签署的个体工商户开业登记申请书;(二)申请人身份证明;(三)经营场所证明;(四)国家工商行政管理总局规定提交的其他文件。除此之外,如果从事书店经营,应先去工商所核准个体工商户名称,持名称核准通知书到文化广播新闻出版局办理《出版物经营许可证》,然后再到工商所申请办理营业执照。
10、我是一名农村的残疾人,出门不方便,想办一个经营日用百货的个体营业执照。请问残疾人办理营业执照有什么优惠措施?因为不方便出门,能不能让工商所的同志到我家里现场办理?
根据泰安市工商局《关于充分发挥工商职能作用努力保增长扩内需促发展的意见》,残疾人员从事个体经营的,自首次注册登记之日起3年内,依法免收登记费和证照费。同时,根据省工商局《关于发挥工商职能促进实体经济加快发展的意见》,残疾人员申请办理个体工商户营业执照的,享受“绿色通道”服务,优先受理,优先登记,最大限度为残疾人员创业提供便利。因此,鉴于该网友身体不方便,工商所同志可以到该网友家里上门服务,帮助该网友办理工商营业执照。
11、现在泰城各处都有烧烤,媒体一曝光,才知道吃了这么多年的羊肉都是假的,这是不是归工商管,怎么检查不出来呢?现在在哪里吃上放心的羊肉你们知道吗?
根据职责分工,烧烤属于餐饮环节,应当由食药部门负责处理。工商部门负责流通环节食品安全监管工作。羊肉与其他食品一样,都属于食品,根据食品安全法的规定,工商负责食品流通环节,根据法律的授权工商部门的监管措施包括:食品经营者在购进食品时,要查验食品供货商的许可证和食品合格证等资料。对从事销售预包装食品的食品经营者,工商部门要求经营者建立供货商档案,索要供货商的食品流通许可证、营业执照等复印件、食品合格证、供货发票等资料。所以工商部门的监管主要是对食品来源及食品生产者资格的监管。消费者在购买羊肉时,最好是到信誉较好的大型商场超市购买,选择正规厂家生产、知名品牌的预包装羊肉,查看外包装上是否有QS认证标志,购买时要向商家索要购物小票或发票,以便购买到问题羊肉时作为维权的凭证。
12、统一银座的食品经常有过期的,还在卖,这个属于你们管吗?如果你们管理严,他们敢卖吗?
流通环节食品安全监管属于工商部门负责。食品安全法规定,禁止经营超过保质期的食品。食品过期了就不能再上市销售,应当下架销毁处理。食品经营者应当对销售的食品定期进行检查,及时清理变质或超过保质期的食品,工商部门执法人员也经常定期不定期的对食品经营户进行巡查,查处食品违法行为。如果发现超市经营过期食品,工商部门可以根据食品安全法的规定进行处罚。这位网友如果发现超市销售过期食品的现象,可以拨打12315向我们举报,我们执法人员会立即赶到现场进行查处。
13、我到市委党校对过那个农资大院里买小袋化肥,袋子上连生产日期都没有,问他生产日期在哪里,他说在包装箱上,结果我在包装箱上也没找到,给他要发票,也不给开,态度还蛮横不讲理。这样的农资销售点,咱们怎么不查呢?证件不全坑的可是老百姓,不是小事。
消费者在购买化肥时请注意以下几点:1、要到有资质的单位购买,即,到农资公司、农业三站(推广站、土肥站、植保站)、生产企业直销点购买;2、购买时一定看清包装上的标识,包括:生产许可证号、肥料登记证号、有效养分含量、厂名、厂址、联系电话等;3、购买时一定要索要发票,已备日后如出现质量问题有据可依;4、一旦发现质量问题要及时向各级质量监督、工商行政管理和农业部门投诉。对于你所反映的问题,我们将立即进行调查,希望您以后发现此类问题积极向工商部门反映。
14、现在各个学校门口放学时都挤满了卖小吃的商贩,都是无证经营,卖的小食品都是三无产品,食品卫生确实让人担心,造成的交通安全隐患也不容忽视,这种现象不是一天两天了,为什么工商人员不查查她们,虽然为了生计他们也不容易,但孩子的健康谁来管啊? 希望你们负起责任。
根据省政府办公厅的规定,占道经营的食品摊贩的管理,由城市综合执法部门负责监管。近几年工商部门对校园周边小食品店小超市加大了监管力度。一是要求食品经营者严格执行落实流通环节食品安全监管“四项制度”和经营者自律“三条线”标准,建立日常监管一条线、出现问题点对点的监控格局。下移监管重心,实行基层工商所食品安全日常巡查和属地监管责任制,加大对校园周边食品经营者的巡查力度和频率,及时发现查处食品违法违章行为。集中力量、集中时间,有针对性地开展以儿童食品为重点的食品专项整治行动,严厉打击制售假冒伪劣食品的行为,维护好校园周边食品市场经营秩序。二是加大消费维权力度。组织开展消费知识进校园、消费维权进校园等主题活动,加强消费维权知识的普及宣传教育,增强维权能力。把12315维权网络建设作为维护消费者合法权益的重要抓手,继续向学校、商场、社区等延伸。充分发挥12315消费者申诉举报中心的作用,及时受理和分流消费者有关食品质量的申诉举报。
15、我去年十月在光彩市场买的标榜牌的电视机柜,不到一个月,抽屉就掉了,打电话给卖家,总是说给老板说了,马上就来修,现在都过去半年多了,还没来修,当时他没有发票,我手里只有一个发货单,凭这个可以到消协投诉解决吗? 如果退货可以吗?
根据《山东省家具产品修理更换退货责任规定》,家具产品的三包期一般为一年,也就是说,购买的家具一年之内出现非人为原因的质量问题,商家应负有免费维修的义务;根据该规定,如果购买后30天内出现了严重的质量问题(一般认为属于无法修复的质量问题),消费者可以要求退货;30天后,如出现质量问题,商家应给以维修,经两次维修,仍未修理好或者维修时间超过30天,消费者可以要求免费更换新品。
如果您仅有一个发货单,没有发票,发货单上如果有商家的章,也可以视为维权的凭证,工商机关可以协调相关售后服务问题,要求商家履行售后服务义务。
16、卖空调的企业现在运营起来了,每月需要给工商交什么费用?
从2008年9月开始,个体工商户管理费已经停收,不需要再缴纳
17、商场应该设有临期商品专柜,但是从来也没有发现过,是否应该加强这块的监管?
国家工商总局要求食品经营者对即将到保质期的食品在经营场所向消费者做出醒目提示。是否设立临期商品专柜,还没有明确的规定,而且食品经营者对即将过期食品没有做出提示,也没有相应的处罚手段,所以监督执行起来比较困难。下一步工商部门应加大对食品经营者的监督力度,加大食品巡查力度,重点检查食品生产日期保质日期,对即将到期的食品提示经营者及时下架,并督促经营者建立临近食品专柜,确保过期食品不流入市场。
18、亲朋好友赠送的酒水空瓶了、牛奶变质了,应该怎么办?
这些食品因为是朋友赠送的,无法向有关的食品销售者要求赔偿,依法维权有一定的难度。遇到这样的问题,消费者可以联系一下亲朋好友,如果有购物发票或凭证,可以向经营者要求赔偿。如果没有购物凭证,也可以根据食品标签上标注的厂名厂址、联系电话,向生产厂家直接反映。