答：目前，供电公司设置了供电营业厅、银行网点、商场超市、邮政系统等4大类缴费网点，向客户提供了网上银行、手机支付、银行代扣、银行代收、自助设施、社会化代办点等多种灵活方便的缴费方式。客户可自由选择到商业银行、工商银行、中国银行、农村信用社、交通银行办理银行代扣协议。银行代扣可以节省时间，免去排队等候的烦恼，实现卡、折一体交纳电费。

2、夏又快到了，家里的电器有时候就容易被雷击，怎么样才能有效防止雷击呢？电力线路里面自己没有防雷设施吗？

答：在电力线路上都安装防雷、避雷装置，但电力客户在雷雨天气应注意用电安全，尽量减少使用家用电器。

3、现在都是哪些银行可以办理电费代扣的手续啊？

答：电力客户可以通过工商银行、中国银行、泰安市商业银行、交通银行、农村信用合作社办理电费代扣业务。

4、我家住岱岳区，前两年实行电表插卡到户，一家一个表盒子，花了不少钱，这段时间听说又要统一实行一个总表盒，是真的吗？如果这么折腾来折腾去的，我觉得供电公司太不正规了，一个新措施的投入应该经过严密考察后再实施，果这样朝令夕改，对老百姓太不负责任了。

答：目前，泰城居民客户推行智能电表，智能电表是国家电网公司智能电网建设的一项内容，也是未来实现居民小区智能用电的前提。一是智能电表对山东省实行的居民阶梯电价给予了很好的支持。二是智能电表使得居民用电情况变得直观，实现对用户电表的远程监控和数据分析，随时掌握客户用电需求，第一时间获取现场故障信号，方便及时抢修，减少客户停电时间。三是客户可以足不出户通过网上银行、电费充值卡进行充值，系统在短时间内完成给电表的远程充值，电表自动完成合闸。与本地卡表相比，用户会感到更加便捷。

5、现在很多新建的变电站都是以小房子的形式还加了围栏，很多早期的变压器还是架在电线杆上，裸露在外面，建议加大改造力度，打造安全的用电环境。

答：随着我公司中低压改造治理及一户一表改造工作的深入，配合政府市政改造做了大量民事协调工作，在城区及周边增加了小房子似的变电站（箱变），并加装了遮拦改善了城市环境及供电安全。早期架在电杆上的配电变压器台架多为架空线路，变压器下空地多为附近商户、市政、园林部门管辖，改造工作仍需做大量协调工作，我公司针对老旧架空线路、台区下地改造工作已做出规划并报政府相关部门批准，配合政府市政道路改造进行，目前政府部门尚未批复！

6、湖畔的环湖路已经建成3年，随着周边新建居民小区和住户逐渐增多，晚上往返出行的各种车辆和到湖区公园散步健身活动的群众也较以往大为增加，可以是夜间的环湖路却是漆黑一片，两旁的照明路灯至今仍然迟迟未能启用，故成为一个城市路灯盲区。请问供电公司领导，环湖路上的路灯供电具体归属哪里管？？何时路灯才能起到亮化作用？周围群众迫切希望环湖路的路灯早日供电。以方便附近居民的早晚出行。

答：客户所反映的问题属于市政部门管理范围，目前供电公司未接到市政部门环湖路路灯用电建设申请。供电公司非常支持公共事业的建设，如在建设过程中需要供电公司协助处理的，我们将全力配合。

7、电费户名的问题，说是拿房产证和身份证原件去更改电费用户名就行，可是我这套房子是回迁的阁楼，没有房产证只有协议啊，怎么办？

答：供电公司直供户办理更名业务，需要持房产证、身份证原件，如确无房产证明的可以持协议合同或村委证明到供电公司营业厅或管辖供电所申请办理更名手续，填写客户更名申请书。若为其他人代为办理的还需要代办人身份证。

8、供电公司是个和老百姓生活紧密相关的单位，电价收费、服务电话虽然你们也宣传过，但是信息经常变动，老百姓也记不住。最好在全市各路段、各宣传媒体做常年宣传牌，真正为百姓服务到家。

答：供电公司除在全市各营业场所公开公示电费电价、服务流程、服务电话等信息外，还通过12398中国电力信息公开网、泰安市人民政府网站、95598互动服务网站等网络媒体，泰山晨刊、泰安电视台新闻零距离公示停电公告等相关信息。感谢客户对供电企业的关心支持,下一步，我们接受您的意见，在部分路段、泰安主要媒体为客户提供长期用电信息宣传服务。

9、电表不准找谁测,怀疑家里电表不准。

答：供电公司直供客户怀疑电表不准时，可向所辖供电所提出校验申请，供电公司在5个工作日内返回校验结果，如客户仍有疑义，可到泰安市计量技术监督局进行校验。

10、门头房的电费是不是就一定比住宅用电贵啊？怎么界定是商业用电和居民用电啊

答：执行哪种电价是按照用电性质决定的。居民生活用电是指家庭生活用电，除居民生活用电、大工业用电和农业生产排灌用电以外的均属于一般工商业用电范围。门头房用电属一般工商业电价，实行峰谷分时电价。平段电价为0.8174元/千瓦时，尖峰时段电价在平段电价基础上上浮70%，高峰时段电价在平段电价基础上上浮60%，低谷时段电价在平段电价基础上下浮60%。尖峰时段：10：30-11：30 19：00-21：00，高峰时段：8：30-10：30 18：00-19：00 21：00-23：00，低谷时段：23:00-07:00,其余时段属平时段，电价按不同时段分别执行。

11、买了二手房，电表过户手续怎么办？

答：供电公司直供户办理更名过户业务，需要持房产证、身份证原件到供电公司营业厅或管辖供电所申请办理更名手续，填写客户更名过户申请书。若为其他人代为办理的还需要代办人身份证。

12、现在户改是怎么收费的？有统一标准吗？

答：省物价局出台的居民阶梯电价政策文件中规定了：自2012年7月1日阶梯电价发布之日起，一户一表改造过程中不再向居民用户收取电能表改造费用。

13、建议以后停电的时候在民生网上发个公告，让大家都能及早知道。你们公告的信息太不畅通了。

答：供电公司每月在泰山晚报对下月停电计划进行公告，同时客户可以拨打985598服务热线随时进行查询。今年供电公司95598智能互动服务网站已开通，地址是：www.sd.95598.cn，用户可登陆网站及时了解停电信息、电费电价信息和便民服务措施等相关内容。

14、听说，家庭用电超过200度就按商业用电算钱？夏天开空调，肯定超200度，请问是有着说法吗？

答：自2012年7月1日起山东省居民客户全部实行阶梯电价。居民生活用电在210度及以下的电价执行0.5469元/度，210-400度执行0.5969元/度，提价幅度不大，可以满足80%以上用户用电需求。